タクシーについて 先日仕事で接待があり、お客様とのディナーのため、駅から離れたところに行くのにタクシーをお願いしました…

Question

タクシーについて
先日仕事で接待があり、お客様とのディナーのため、駅から離れたところに行くのにタクシーをお願いしました。また食事が終わる頃、迎えをお願いしようと思い、タクシーの予約は出来ないと言われていたので、少し早く呼んで「その間メーターは回して良いので待ってください」と電話で配車をお願いしました。（20分くらい）そしたら「それは承っておりませんので、乗る準備が整ったら連絡ください」と言われました。少し疑問に思いながらも、会食が終わる頃に改めて電話して、呼びました。（そうはいっても支度が整う前には呼ぼうと）お客様たちも挨拶や帰り支度等で10分くらい時間がかかってしまい、その間タクシー会社から、「まだお乗りいたたいてないようですが？」とか「駅ではたくさんのお客様が待っておられます。そういうことをされると私どももお客様も困ってしまいます」と3回くらい電話がかかってきて、言われました。確かにそれはそうだとは思いますが、メーターも回してくださいと言いましたし、そういう問題でなくても、一応こちらも客であり、接待でお客様を待たせることのないように必死です。困っていたからそのようなご提案をさせていただいたのですが。横柄な態度もとらずお願いしていたつもりですが、もう2.3回目の電話からマークされているような対応されました。昼間も同じタクシー会社で観光タクシーをお願いしており、とても対応が良くて次回もお願いしたいと思ったのですが、オペレーターの対応が、少しひどかったし、そしたら何も言わずに呼んで、結果タクシーが待つことになったときとかはどうしてるの？などと思いました。初めての接待に同行させていただき、一日中たくさんのことを学びましたがそのタクシーだけが腑に落ちず、ここでみなさんの意見が聞きたいです。タクシー会社の都合やルール？もあると思いますが、これってどう思いますか？

補足

大人数だったので基本、大きなハイヤーで移動していたのですが、最後に連れて行きたいところが、とても道が狭く、小道をスルスルと通り抜ける閑静なところだったので、途中でタクシーに乗り換えていただいたのです。という事情がありますが、皆様ご意見ありがとうございます。また後ほど一件一件返信させていただきます。

Answer 1

元乗務員で、今はオペレーターをしてる者です。
ウチの会社も基本的に時間指定予約はお断りしてるので、似たようなやり取りは有りますけど、メーター入れて良いなら別に、、、
台数が少ないと他のお客さんに配車が出来なくなりますが、文句は言えないです。

ただ何らか事情があって、メーター入れても良いという申し出にも関わらず「準備が整ってから」とお断りしてる訳ですから、改めて電話をもらって待たされたら、催促はするんじゃないかと思います。

準備ができてから呼ぶか、他のタクシー会社を当たった方が良かったんじゃないですか。

ちなみに、何も言われず待たされる場合は、お店等なら声を掛ける、個人宅やマンションなら電話でお伝えして、乗車の意思を確認後、メーターを入れさせてもらいます。
連絡が取れない場合は、キャンセル扱いで引き上げます。

Answer 2

ハイヤーを手配された方が良かったですね。
タクシーは法律で、乗車地から降車地が課金対象になるため
タクシー会社の対応が当たり前になります。

あなたが雪降る中、長い列に並んでいる所に
空車が並んでいたとします
各車両予約がありますので・・・と断っていたら
次からは予約しますよね
そういった不公平感をなくすのがタクシーなんです。

タクシーを待たせる場合は、1度乗車しメーターを動かしてから
再び顧客を迎えに行く事をお勧めします
理由は傘を忘れたでも良いんです。
そうすればタクシー会社も言い訳できます
他のタクシー乗務員から通報されて困るのは
そのタクシー会社ですから。

Answer 3

タクシーとハイヤーの違い
http://www.nihon-kotsu.co.jp/hire/about/

これが基準だと仮定すると、タクシーは予約できない、という会社があってもおかしくないです。
他の方も言われているように、タクシーではなく、ハイヤーを呼ぶべきだったと考えます。

Answer 4

一応、法的には無線配車は断っても問題ありません。