子供連れのカップルについてお店の人が気をつけるべき質問について。

Question

子供連れのカップルについてお店の人が気をつけるべき質問について。家族構成やお連れの方との関係性が分かりかねるとき、どのように対応すれば良いんでしょうか？

分かりにくい言い回しですいません。
当方は大学生(18歳)女です。

バイト先での話です。

結論から先に書きますと、店頭で行儀の悪い女の子の姉妹が居て、その両親と思われるカップルに注意を促したところ「はぁ！？私達があんな大きい娘いるわけないでしょ！？あれはうちの親戚の子供よ！」と逆ギレされました。

コトの詳細ですが、連休のときに男女のカップルと、2人姉妹の4人家族(？)っぽいファミリーがお店にやってきたのです。

私のバイト先はペットショップが併設したペットグッズのお店。大型ショッピングモールのテナントなので、同じ施設内には映画館やキッズルームやゲーセンもあります。

そこに
男(20前半くらい)
女(30後半くらいの年上女房？？)
娘1(小学6〜中学生くらい？)
娘2(小学1〜2年くらい)

娘2人は、施設内の映画館で小・中学生だけが貰える景品の袋を持っていました。なので2人とも小学生と中学生と想定。
この4人組が全員で手を繋いで入ってきたので、私はてっきり家族なんだと思い込んでしまったのです。

で、この娘2人が、フラッシュたいてペットの撮影や、ペットの入ってるアクリルのケージをドンドン叩いたり、お店で禁止してる行為をしだしたのです。
しかし、男女のカップルは注意するでもなく他のペットグッズを買うかどうかで、そっちばかり見ている。

最初は娘さん達に「そういうのは犬がビックリするからやめてね」とか優しく言ってたんですが、私も先輩(正社員)も手に負えず、カップルのとこに行って「申し訳ありませんが、あちらお連れのお子様ですよね？お子様方が、動物にストレスを掛けかねないので、ご注意いただけませんか？」と頼んだのです。

別に「あなた方の子供」とは言ってないんですが、そのカップルはものすごく怒り狂って「私達の子供があんなに大きいわけないでしょ！！あんた私の事いくつだと見えてんのい！？」と。。。

後々分かったことですが、
男女はカップルなんだけど、
子供達は、30代女性のほうの親戚らしく、その日は親戚のかわりに子守をしていて、
たまたまその4人で映画に来ていた、と。

そもそも30後半なら、中学生の子供居ても別に不自然じゃないじゃん…と思いながら、平謝りするしかありませんでした。

私としては、そもそも「あなたの娘」と断定して注意を促したわけではないんですが、何かが気に障ったのでしょうか？
一応マニュアル通りには応対したつもりなのですが。

では何と言って注意すればよかったんでしょうか？

Answer 1

気にする事ありませんよ、今はバカが増えてますから、正しい接客ですよ。
家族連れに親戚の子供？
なんて聞きませんから。
常識ない人間は気にせず頑張って接客してください。
またストレス溜まったら質問してください。

Answer 2

まずお子さんの方に話しかけてみては。
「今日誰と一緒に来てるの？」保護者と一緒なら「その人は今どこにいるのかな？」と聞き、特定出来たら「保護者の方ですか？」と確認なされば良いかと思います。「保護者」ならば親でも親戚でも該当しますので、失礼になる事はないでしょう。

＞あちらお連れのお子様ですよね？

これって「あなたの子でしょ？」と聞いているように見えるのですが。「あちらの2人はお連れ様ですか？」なら連れであるかどうかの確認になりますが、お子様という単語が最後に来てしまっているので、そこを聞いているように聞こえたのではないかと。文章って主語と述語だけで判断してしまう場合が多いので、「お連れの」という部分がすっぽ抜けて聞こえたのでしょうね。