入居者さんの話し相手に疲れました・・・。 軽費老人ホームで清掃員をしています。 介護士さんはいるのですが入居者さんの…

Question

入居者さんの話し相手に疲れました・・・。
軽費老人ホームで清掃員をしています。
介護士さんはいるのですが入居者さんの話し相手になるでもなく、自分の仕事をしているだけです。100名の入居者さんがいれば、1人に構っていられないのでしょうね。
清掃作業中に入居者さんから話しかけられます。
「ここの施設の食事はまずい。」「職員さんが優しくない。」「景色が悪い。」
「食事するところは、お通夜みたいで入居者同士の会話がない。」など毎日のようにクレームを
言われます。
変な対応は、できないので相槌(あいづち)を打ってるのですがそれさえも疲れました。
他の入居者さんからは、「牛乳あげるからお部屋に入ってきなさい。」と言われ、
毎回断ることにも疲れました・・・。
僕も一人、ひとりの入居者さんに構ってたら仕事にもならないし、信頼を失くすことにもなります。
僕は、どうすればいいのかわかりません・・・。

Answer 1

老人施設で清掃員をしている者です。
施設の利用者から声をかけられることはとてもうれしいことですが、清掃中の床は滑りやすく、モップなどの道具も危険があります。万が一でも転倒事故になったらとても大変だから、神経質になります。
以前のことです。仕事中に利用者が声をかけてきたとき、今は危ないから「今はダメ！」と強い口調で言いました。その声の大きさは場にそぐわなかったのだと思います。声が事務室にまで聞こえたらしく、職員さんから注意を受けたことがあります。
語弊がある言い方で恐縮ですが、「仕事中は利用者から逃げろ」と教わりました。 利用者の近くで仕事をしなければ、結果として利用者の安全に配慮した行動がとれるからです。

Answer 2

清掃員として雇用されているんですよね？

うちの清掃員は入居者を無視してますよ。
（それが正しいのかは謎ですが）

でも、しっかり清掃してくれてフロアはいつも綺麗です。
なので、職場からは重宝されています。

ご参考までに。

Answer 3

お気持ち分かります。ホームにいる方達は何をするわけで無く(何も出来ないので)また高齢の方達は寂しいので話がしたいのですね。介護士さん達は分かっているので それと介護士不足で忙しい為 いちいち相手をしていないのでしょう優しい人程声をかけられると困ってしまいますね。 ｢今すごく忙しいから後でね｣ ｢介護士さんに呼ばれたから｣等 あしらうしか無いと思います。

Answer 4

変な気を起こすなよ？