接客で納得がいかないこと 焼肉屋でバイトをしている大学生です。 今日理不尽なことがありました。私はお客さんに品を出す…

Question

接客で納得がいかないこと
焼肉屋でバイトをしている大学生です。
今日理不尽なことがありました。私はお客さんに品を出す際は必ず「こちら〜です」と言っています。私に限らず当たり前ですがね。それで、常連さんにもそうしたのに、「無言で出しやがった」とクレームが入ったのです。その客達は物凄い大声で喋るのに夢中になっているくせに、根拠も無しにそういうのです。店長は聞こえていないなら無言も同じと客本位なことを言っていましたが、納得いきません。こういうときは客に反論したら駄目なんでしょうか？こんな理不尽、腹の虫がおさまりません

Answer 1

直接言われたなら反論しても良いと思うけどね。
そもそも無言で出したっていうクレームが笑えるｗ
マニュアルにするまでもなく、提供時に無言っていうのは99.9％ありえない。
しかも、仮に無言だったところで商品をちゃんと提供しているのなら客に実害はない訳だし。
客が店員の話を聞いてないっていうのを象徴するような出来事だよな。

Answer 2

それも含めての接客業なんじゃないですか？
客も様々、「ありがとー」と接してくれる人もいれば、「態度が悪い」という人だっています。
これが仕事だ、これで給料をもらっていると割り切るしかないんじゃないですか？

明るく元気に「お待たせしました、ｘｘでーす」と大きめな声で言う店員もいるし、小さな声でボソッと言う店員もいますね。
客の立場だったら、どちらの印象が良いか？
客に反論よりは、自分ができることは何かを考えた方が良いんじゃないでしょうか。
続けるなら・・・

Answer 3

接客業にはあるあるな理不尽です
雇い主、給料の出どころである店長が「あんな客、来られたら商売の邪魔だ」と判断したら反論してもかまいませんが、店長が店員が悪いと判断しているならダメでしょうね
てめえは接客業なんてやれないだろうってカス相手でも客扱いしなければならない店ということでおとなしく接客してあげてください
忍耐と嫌らしい客の嫌味を流すことを覚えれば一応はスキルとして身につきますし、将来的に役に立ちますよ

Answer 4

店員が客に反論なんてもってのほかですよ。日本では客は神みたいな考え方がいまだに根付いてますからね。