クレームが原因でアルバイトを休むのは甘えなのでしょうか？ 私はアルバイトで接客業をしているのですが、先日私宛に…

Question

クレームが原因でアルバイトを休むのは甘えなのでしょうか？

私はアルバイトで接客業をしているのですが、先日私宛にクレームが入りました。

｢ニヤニヤするな、不快｣
｢仕事全然できてないよ？｣
｢人生そんな甘くない｣
｢それでお金貰ってんの？｣
と、直接お客様からすごいスピードで言われました。

私はニヤニヤしてるつもりではなく、お店の｢笑顔で接客｣という方針を心がけて笑顔で接客していただけですし、お店のルールの範囲内で仕事をしていました。
それと合わせて私の人生そのもの、人格まで否定されてとても悔しく悲しくなりました。
いつもなら謝って流していたのですが、ちょうど嫌なこと将来への悩みが私生活で重なってしまっていてちょっと精神が不安定だったからかもしれません。
そのクレームが原因でここ数日お客様が怖くて仕方ないです。
アルバイトのことを考えるとクレームで言われたことを思い出して涙が出て震えがとまりません。
これでは仕事に支障がでると思い、アルバイトを数日休んで心を落ち着かせたいと考えているのですが、これは甘えなんでしょうか？

そして、皆様はクレームをどう自分の中で処理してしますか？

自分が弱いというのは百も承知ですし、こんな状態では今後、社会に出れないのも分かっているつもりです。

まとまりのない文章失礼致しました。

Answer 1

クレーム＝難癖

と思って受け流す。

家族でも友人でも知り合いでもない、接客で少しの時間顔を合わせただけの赤の他人は貴方の100%など知りません。
完璧が癇に障るという人もいます。
私たちからはヘラヘラ見えても、それを愛嬌と愛される人もいます。
お店のルールに従っていても、マニュアル通りにしか動けないのかと言う人もいます。

100人いれば100通りの印象の持ち方があります。
貴方が悪いわけではなく、たまたま相性の悪い客がいただけです。

色んな人間がいるんだなぁと思って、社会勉強だと思って、こんなクレームが来るんだなと勉強になるなと思ってみると、割とショックも和らぎます。
自分に余裕がある時は。

嫌な事や悩みと重なった時に、更に嫌な事って起こるんですよねぇ。
普段なら受け流せた事も心に突き刺さるような時くらいは、自分を休ませてあげても良いのでは？

プライベートと仕事をきっちり分けてオンオフつけられるのは、まだもう少し先でもいいと思います。
休むのは甘えになるのかと悩む今もまた良い経験です。

Answer 2

そんなに頑張らんでもー
毎日気を使って、笑顔で
なんて、わたしならやってられないわーー
何で無理してまで向いてない仕事がんばろうとするんだろ？
震えるくらい嫌なのに、、、
弱い、、、弱かったらダメと思ってるのはあなたであって
誰もそんなこと気にしてませんよ。
弱くったっていいじゃないですか？
辞めて新しい仕事探せばいいだけですよ。
勝手な理想は捨てましょう
出来る範囲で楽しく笑いながら生きればいいのです。 まさかとことん頑張り屋さんのMじゃ、ないですよね笑

Answer 3

接客業にクレームはつきものです。
どんなに完璧な仕事をしても、価値観や感じ方は個人差があるので、お客様の虫の居所ひとつでクレームになることもあります。

あなたが逃げる理由は何ですか？
お客様の言うことが図星なら真摯に受け止めて改善すれば良いだけ。
言い掛かりなら「私は販売員として恥じることはしていない」と堂々としていれば良いだけ。
逃げる必要はありません。

あなたの給料を払っているのはお客様ではなく店です。
店があなたの切らないのなら、店にとってあなたは給料を払って雇う価値があると認められてるからです。
休んでシフト変更で迷惑を掛けて自分から居づらい空気を作ってどうするのですか？

嫌なことから逃げるのは簡単ですが、それではお客様の言うことがその通りだと認めることになってしまいます。
販売員としてのプライドがあればクレームなんて成長の材料ですよ。
同じ笑顔でも「ニコニコ」と好感を持つか、「ニヤニヤ」と嫌悪感を持つのは人によって違います。
私も昔は普通にしていると「無愛想」と言われ、頑張って笑うと「ニヤニヤして馬鹿にしてるのか」と怒鳴られたものですが、どっちにしても怒られるなら笑顔の方がマシだと笑っていました。

耐え切れなくなった時には「私は自分の時間を売って給料をもらっているのだから、他人に売った時間に自分が楽しめないのは当たり前」と言い聞かせてましたね。
映画、遊園地、温泉、ショッピング、何でもそうですが、あなたが楽しんでる時にはお金を払っているでしょう？
お金をもらいながら楽しもうと思わず、我慢と引き換えに得たお金で自分も楽しみを買えばいいんです。
恐らく、あなたがお金を払って楽しんでる時には、我慢して働いてる人がいます。
それが社会の仕組みです。

Answer 4

ニヤニヤしていると言われたのはこじつけであなたの態度や発言に頭にきて言ったと思いますがどうでしょうか？お客様からの要望に対して的外れな態度や発言はなかったしょうか？接客業のクレームでの多くは店員の態度によるものです、お客様が間違っているとわかっても言い訳せずに謝っていますか？多分露骨に嫌な顔や態度に出ていると思いますよ、理不尽だと思いますがヘラヘラしてカラ謝りするのではなく申し訳なさそうな態度や表情を鏡で練習してください、笑顔でもクレーム中の笑顔はヘラヘラ笑ってバカにされている気分になります、職場の人が原因を注意してくれないとわからないですよね、自信の無いあやふやな態度に注意してみれば改善されます、頑張って下さいね、接客業も俳優みたいな物ですよ！