コンビニでバカ丁寧な接客を求める将棋３段の新聞配達員の男性に店員である私に怒られました。

Question

コンビニでバカ丁寧な接客を求める将棋３段の新聞配達員の男性に店員である私に怒られました。ある日の朝にこの男性がレジに立った時に料金が１円足りなかったので、「１円足りてない」と言うと、彼にこんなことを言われました。
すると彼は財布から１円をダラダラと出しながら「ねぇ姉ちゃん？そういう接し方をすると言うことは将棋３段の俺より将棋ができるということだな？え何？もしかして俺よりも将棋ができてミスをしない頭脳を持ってるから言えるんやろな？まぁいいわ。ファミマに苦情だしとくから！俺やってな、新聞配達の仕事で疲れとんじゃゴラァ！」と言われ、その日は商品を乱暴に受け取って男性は去っていきました。ちなみに、彼が常連客かどうかは分かりません。
極端な話、彼が将棋の羽生さんであったとしても、多分同じ扱いをしたと思います。弱者の客であれば、尚更手加減はしませんが・・。なので基本的には別に彼だからという理由でタメ口で接客した訳ではありません。その客が将棋の段級位が私より上か下かなんてどうでもいいからです。
なぜかというと、常識のある方は分かると思いますが、コンビニは客向けのサービスとして、快適さを提供するのではなくいかに早く商品の決済をして商品を手渡すかを提供しているところなのですから。

彼は間違っていませんか？それとも私が間違っているのでしょうか？もし後者が正解だとしたら、また彼を見かけたら謝ったほうがいいのでしょうか？

Answer 1

コンビニバイトをしている男です。
申し訳ありませんが、そのお客様に非があるとは思いません。
責められるべきは貴女の方だと思われます。

コンビニサービスはたくさんありますが、その基本は言われるように
素早く商品をお渡しすることと、それ以上に丁寧で親切な接客にあります。

もしもタメ口での対応が貴女の普通であり、
「弱者の客であれば、尚更手加減はしません」ということが本当なら
お客様は減り続け、お店の大きな損失を生むでしょう。

私もかつてコンビニに態度の大きい店員がいて、その店を利用しなく
なったことがあります。

さらに「将棋３段の新聞配達員の男性」とわざわざ特定しているのは
人の尊厳を踏みにじっているとしか思えません。

コンビニも当然客商売なので、多くのお客様に来店いただき
より多くの商品を購入していただくことで成立していきます。
そうでなければお店がつぶれます。

もうひとつ、お客様がなぜスーパーで買わずにコンビニの高い商品を
買うのかといえば、その素早さと便利さだけでなく接客の良さもあります。
接客の悪い店は敬遠されます。

「お客様は神様」とはあえて言いませんが、せめて人として尊重すること、
少なくとも全て敬語で接することは必須です。

貴女の接客に関する態度を根本的に改めるようお勧めします。

Answer 2

相手の方は本当に将棋３段も持ってるのかというくらい頭が悪そうですね。同じ将棋ファンとして恥ずかしいです。
ですが、あなたの対応の仕方にも問題があると思います。お客さんを神様と思えとまでは言いませんが常識として敬語くらいは使ったほうがいいですよ。また、敬語もしっかり使えないようなら社会に出てあなたが困ることになるので今からでも心がけるようにしたほうがいいと思います

Answer 3

フレンドリーサービスがありますが気にしなくて良いと思います。本部にクレーム入をれられても店長どまりだと思いますし、事前にこういう客にクレームいれられるかもしれないと責任者に言っておけば良いと思います。最悪威圧感や自分に危険が迫ってると判断したら警察を呼べば良いと思います。そういうのはコンビニで働いているくせにとか思っている方なので、心やお金に余裕がない客やつっかかってくる客に対しては、真面目に捉えずに流しましょう。クレームとはこちらに落ち度がある事（接客雑や賞味期限切れなど）で、彼の言ってるのはクレームでなく、ただのイチャモンやストレス解消に言う残念な方です。

Answer 4

タメ口叩くような客にはタメ口で返して良いと思います。店員は客より立場が下なんてこと本当はないんですから。