コンビニで、はなっから偉そうにして怒鳴ってくるモンスター客に怯まない為にはどうしたらいいですか？

Question

コンビニで、はなっから偉そうにして怒鳴ってくるモンスター客に怯まない為にはどうしたらいいですか？怒鳴っている内容としては、レジが遅いだとか、注文をボソッと小声で言って聞き取れないと怒鳴る(怒鳴る声は大きいのに…)、などです。

私以外の店員にも同様に怒鳴ってきます。

なんで怒鳴ってくるのか不思議で仕方ありません。なぜ怒る必要があるのでしょうか？

補足

自分はその客が来たときは萎縮してしまいますが、なるべく普段通りの接客を心がけています。

Answer 1

良いお客様。常連さん、顔なじみさん。

明るく丁寧な対応をする。

愚客、準クレーマー

事務的に対応する。「それはすみません」「申し訳ないですね」
事務的でも言葉は、ばかっ丁寧に。
そうすると怒っているほうが惨めになるのです。

わけもわからず怒っている客にカッとなったり消極的になると
かえって相手の思うつぼ。
出来るだけ平常心で対応すると怒りにくくなるのです。
だいたい、何に怒るのかは予想が付くので先に手を打つとか
心構えしちゃうのも良い手です。

言い方も工夫します。

例えば長時間の立ち読み客に対して
「すみません、立ち読みは止めてください！」
これだと逆切れするおバカもいます。
「たいへん申し訳ありませんが立ち読みはご遠慮下さい。ご協力ありがとうございます」と言われて怒るのはおかしいでしょう。

まぁ、常識の通じない人もいますが、ほんの一部です。
ほとんどは良いお客様なので、ほんの数パーセントの店の利益にもならない
下らん客に気を遣う（心を痛める）だけばかばかしい。

常連さんと楽しい会話やあいさつで気を紛らわして良い接客をしましょう。

Answer 2

店長に相談して来店をお断りすればいいです、、何が楽しいのか苦虫を噛み潰したような顔をして来る人は沢山います、、そう言う人に限ってミスをしてしまう事は珍しい事ではありません、、店長に直訴しましょう、、きっとみんなそう思っているはずです、、

Answer 3

そんなのたくさんいますよ。
そういう客って、だいたい、店員の間であだ名ついてませんかｗ

だいたいが社会では無能で誰からも相手にされていない可哀想な人間なので、コンビニ店員に当たるくらいしかストレスのはけ口がないのですよ。

笑顔で正しく接客し、適当に、やり過ごして下さい。
コンビニっていうのは、そんな客が来るゴキブリホイホイみたいな場所なんです。
そんな客の1人や2人で悩む必要はありません。

可哀想な人だな、程度でOKですよ。

Answer 4

客の立場だから偉そうしてるんですよ。

そー言う奴ほど小心者で

上司にペコペコして…

こいつ偉そうにしたいんだ。
小心者だ。
と腹の中で笑っていれば気が楽にならるのでは？