フィットネスクラブ・スポーツクラブ・スポーツジムなどのスタッフさん・インストラクターさんをしていた方々にお尋ねします。 …

Question

フィットネスクラブ・スポーツクラブ・スポーツジムなどのスタッフさん・インストラクターさんをしていた方々にお尋ねします。
その会社の体質にも寄ると思いますが
クレームを言う回数が多い会員さんの対応は大変ですか？
クレーマーとしていつもの事だと受け流すしかない事もありますか？

補足

ちなみにこの会員さんは他社のスポクラを出入り禁止になっています。
スポクラを出入り禁止なんてなかなかない事だとは思いますが・・・

Answer 1

スポーツクラブを強制退会…どのようなことで強制退会されたのでしょうね…
滅多なことがない限り強制退会はないかとおもいますがクレームを言うかたは常にいます。

捌け口がここでしかないのでしょう。

可哀想な人だと思い最初はお話を聞いていましたがあまりにも多かったため｢お客様、申し訳ないのですが同じような事を何度もいってらっしゃいますよね??
その件に関してはこうこうこういう理由で変えることは出来ません。もしそれでもお気に召さないのでしたら上から話がありますのでフロントに１度お立ち寄りください｣と本人に伝えました。

もちろんマネージャーにもこのような人がいるのでもしかしたらフロントにくるかもしれないと言う旨は伝えておいて。

ストレス発散の場所、本来なら心と体を健康にしていく場所なのにクレームしか話の内容がないなんて心が荒んでいますよね…。