佐川急便の営業所の対応が出鱈目すぎる( 荷物の紛失？

Question

佐川急便の営業所の対応が出鱈目すぎる( 荷物の紛失？)

とある企業から証明書類を佐川で送ってもらったのですが、(業者の選択は先方です。)不在通知が入っていたので、不在通知にある担当者に連絡をとろうとしたところ、全くつながらず、しょうがないので営業所に電話し、留守なので、最寄りの営業所に帰りがけに取りによりたい(私の地域では、本来の担当の営業所が市外の遠方にあり、別の営業所が市内の比較的近くにあります。)と伝えたところ、その担当者は、「今日は、私の居住エリアの担当はしないので、本日の担当者にその旨を伝える」とのことで、電話を待っていましたが、待てども連絡がないので、こちらから電話したがまたつながらず、しょうがないので、また、担当の営業所に電話したところ、出た女性が、「検索の結果、担当でない別の者が持ち出している可能性があるが、戻ってくるまで確認できないので、受け渡しは早くて明後日になる」との話だったので、こちらでも追跡システムで、確認したところ、昨日は持ち出して、持ち戻った履歴があるものの、今日については、営業所に保管のまま動きがないことが判明しました。

つまり、先の女性のレスポンスが、まず出鱈目だったということです。
腹が立ったので、帰りがけに、近い方の営業所に立ち寄り、事の次第を話し、帰宅したところ本来の営業所の責任者？から着信があったことを確認し、折り返してみると、探してみたが現時点で発見できない。昨日・本日の両担当者が帰社した段階で確認するとの返事でした。

実を言えば、私もこうした荷物の配送業務の経験が過去にあるのですが、担当外の荷物を間違えて持ち出したのであれば、営業所に持ち戻らないまでも、その時点で営業所に一報入れさえすれば、少なくとも、荷物のありかは明確に出来るわけですから、トラブルを防げるわけです。
そもそも、私の経験上というか、営業の代表？も同じ事を言っていましたが、間違って持ち出していれば、そのことに気づかないはずがないのです。
もし、どうしても急ぐ荷物であれば、担当者同士で、落ち合って、荷物の受け渡しをするというやり方もあるわけです。なぜ、営業所に戻ってからじゃないと確認作業が出来ないのでしょうか？私にはどうしても理解できないことだらけです。ヤマトだったら、わずかでも早くお客さんに受け渡すことを考えていると思います。よく平気で、受け渡しが明後日になると言えたなと感心すらします。

なぜ、こんな初歩的な事が出来ないのでしょうか。また、追跡システムで確認すればすぐバレるのに、客に対して平気でウソをつく会社ってなんなのでしょうか。
会社としてどうなの？ってほど低レベルだと思うのですが、いかがでしょうか。

Answer 1

えーとですね。そういう社の体質なんだと思います。

うちの会社も同じ目にあったことがあります。
なので、今ではあまり利用しません。利用するとしても時間に余裕があるときだけになります。まあ、そういう対応をしたら、信用が失われるって事でしょうね…。

Answer 2

佐川急便は営業所に電話をかけても出なかったりするのでアテにできませんよ。
私の場合、「配達日指定」の荷物がなかなか届かないために佐川急便の営業所へ電話をかけるとなかなか出ず、電話を鳴らし続けて「誰か出た」と思った瞬間にガチャ切りされて「プーップーッ」となった事があります。
私だったら質問者さんのような事態が起こったら即決で佐川急便のホームページにある「問い合わせフォーム」に詳細を書き込んで送信します。
ホームページにある「問い合わせフォーム」はどの企業でも基本的に本社への連絡で、本社から営業所へ「早急の対処をするように」と連絡があったら営業所は「本社からの指示」として対応が早いです。

Answer 3

はじめまして。

今回は、いろいろと大変でしたね。

さて、佐川急便の対応についてですが、文面を読む限り、あなたの仰る通り低レベルな組織だと感じます。

私自身、以前勤めていた会社での経験から、ヤマトと佐川を比べた時に、圧倒的にヤマトのほうがまともでした。

その指標としてわかりやすいのが、

「電話の対応」

でした。

ヤマトは、営業所やドライバーにかけても、よほどのことがない限り、電話に出てくれましたし、対応もスムーズでした。

ですが、

佐川は、何度も呼び出しをしてもなかなか出てくれず、ようやく出てくれたと思ったら、けだるそうに対応してきました。

この部分だけでも、かなりの落差は感じました。

顔が見えない以上、電話での対応が、印象としては一番重視されるところです。

そこをないがしろにしている時点で、お里がしれています。

ですので、次回からは、相手側に佐川を使うのはやめてほしい、と頼むのもひとつの手ではあります。

参考になれば、幸いです。

Answer 4

しかたないのかも。。