消費税を払いたがらない客への対応について。 販売員のパートをしている主婦です。 取扱い商品は主に古本なので、税抜…

Question

消費税を払いたがらない客への対応について。

販売員のパートをしている主婦です。
取扱い商品は主に古本なので、税抜き93円といった安価なものが多いです。

今回はこの「税抜き93円」が悩みの種です。
消費税1円以下は切り捨てですから、2冊までなら消費税は7円で、きっかり100円のお買い上げになります。
しかし3冊で301円、6冊で602円と、お買い上げ点数が上がるごとに1円ずつ消費税が加算されていきます。

以前、ある男性客が93円の古本を10冊お持ちになったので、税込1004円とわたしが申し上げると、2冊ずつレジを通して4円の消費税を無しにしろと言われました。
そんなに混み合う時間帯ではなかったため、仕方無しに4回に分けてレジを打つぐらいはしようかと思ったのですが、その男性は1000円ちょうどを置いて、「あとは勝手にやっておいて」と、商品をひったくって出ていきました。
腹が立ってしまい、もしこういった申し出を断る方法があれば知っておきたいと思った所存です。

1、消費税は国民が払う義務のあるものですから、「2冊で200円なのに10冊なら1004円というのは後者が損だ」という考えがおかしい、ですよね？

2、販売員経験者で同じようなお客様に当たったことがある方、どのように対応しましたか？

3、皆様ならどうしますか？
ちなみにわたしは、レジを4回に分けるなら1回ずつ並び直してくださいとでも言ってやりたかったのですが、それでもし逆ギレで騒がれることを考えると無駄な労力になりますかね…。

それとも、わたしの心がせまいでしょうか？
あまりに男性の態度が悪かったので、ぐうの音も出ない反論を、用意できていたらなぁと思ってしまいました。

どんなご意見でも良いのでよろしくお願い致します。

Answer 1

パート店員の方でしたら社員や店の方針を伺ってその通りに対応するのが一番だと思います。
貴方が独自に対応してしまいますといらっしゃらない時に他の担当者が困ってしまうからです。

さて、私の勤め先はスーパーでして、消費税8％になった際に外税表示にしましたところ同じ様にお会計を数回に分けて消費税分を１円でも安くしようとするお客様は現われました。
レジに余裕がない時でも「分けて会計して」というお客様は日常的にいらっしゃいますので、消費税が理由だとは思わず別の理由があるのだと思って会計を行うよう（心を鎮めるよう）レジの人には伝えているみたいです。

態度の悪いお客、困りますよね。
これが腰を低くして「お手数ですがお会計をわけてくださいますか」と言われたら「かしこまりました。」と素直に対応できるのに、そんな風にぽんとお金を置かれてひったくられるように持っていかれては腹が立つのも当然です。
そもそもレシートは消費者が受け取らなければいけないものなのですから金額が足りていようがお金だけおいて去るのは本当はいけない行為なんです。
私でしたらとっさに「お客様！当店ではレシートを必ず確認して頂いています！！お会計がお済みで無い商品をお持ちにならぬようお願い致します！」と叫んで足止めをさせるでしょう。
逆切れされようが知ったこっちゃないです。そのお客様は4円の消費税分を払わないのですから2冊×５回のお会計に立ち会わなければならないのが決まりなのです。

でもまぁ滅多にいないお客様だと思ってぷりぷり怒りながら上司に報告すれば良いですよ。上司は愚痴を聞くためにいるんですから（笑）
あまりにも多い様子でしたらレジ周辺に「必ずレシートをご確認ください」と注意書きを貼り、会計が済むまで商品を持ち去らぬようにお客さまへの周知させるように働きかけてはいかがでしょうか。

私はお金を扱う立場として１円でも大切にしたいお客様の気持ちは尊重しておりますし、お店の人にもご要望には出来る限り対応してほしいとも思いますが、それは客側がルールを守っている上でのお話ですよね。

Answer 2

消費税法上、1円未満の端数を切り上げるか、切り捨てるか、特段の定めはありません。
切り上げてしまえば、そんなアホらしい客は除外できるかもね(笑)

Answer 3

いや〜なお客さんですね！おつかれさまです。私の勤め先にもそういう人がいます。どこにでもいるんですね。

1 おかしくはないと思います。そのお客さんは例え4円でも節約したいのでしょうし、もう仕方ないと思います。そもそも税金はお店には関係のない部分でもありますしね。

2と3 お店によると思いますが、私の勤めてる店は分けて会計をしてます。そのまま帰るような場合だと、JANを読み込んでないとブザーがなる商品も一部あるので、レジ応援を呼んで早くお会計できるようにします。

お店の対応としては、そのお店によると思うので、上司にレシート出す前にとっとと帰ってしまったことまで、全てきちんと伝えましょう。
そういうお客さんが次に来たら対応をどうするか指示を仰げば良いと思います。また、そういうお客さんがたくさん増えてきたら対応もまた考え直すことになるかと…。

Answer 4

合計額に消費税をかけて精算するというのは、あなたのお店独自のルールなのでしょうか。
私が働くところや他の多くの小売店も一点一点に消費税をつけてそれを合計して精算をしています。
それに例えば２点ずつをあなたのお店のルールで計算しても
いったん合計した上に加算することもたいていのレジスターならできるはずです。
どちらかというと、そういうトラブルの際にどう対処するのかを店としてルール決めしていないほうに問題があるんじゃないでしょうか。