新入社員のミスについて（旅行業界）、新入社員が担当した予約で、飛行機と宿泊がセットになった海外の商品をAとBの2つの商品…

Question

新入社員のミスについて（旅行業界）、新入社員が担当した予約で、飛行機と宿泊がセットになった海外の商品をAとBの2つの商品で迷われていたお客様がおりまして、ひとまず2つとも予約を入れておりました。数日後、Aの商品で決まったので、Bの商品をキャンセルするよう指示をし、本人もキャンセルをしましたと報告があったので、そのまま日は流れました。
出発前日にBの商品の担当者から、お客様のパスポート情報が欲しいと連絡を受けました。
Bの商品の予約を確認致しました所、記録上キャンセルはされておらず、キャンセル料金が半額かかるとの事でした。
新入社員いわくキャンセル（予約端末にて）をしたと言っているのですが、予約の履歴も操作した記録がありません。B商品の営業担当にも話をいたしましたが、どうにも出来ないとの回答。
この様な場合の損害は会社負担か本人負担になるか、皆様のご意見を頂戴致したい次第でございます。宜しくお願い致します。

Answer 1

会社負担ですよ、もちろん。

＞予約の履歴も操作した記録がありません。

あなたがそれを調べられるのなら、
新入社員である場合、上司もしくは教育係りであるあなた自身が、
ちゃんとキャンセルされているかどうか確認するか、
もしくはキャンセルや予約の確認書を保管するのが普通なんじゃないですか？

仕事なんですから。

ミスが発生しやすい事項は、上長共に確認する、
そういう「ダブルチェック」はどこの会社でもしていることです。

そういう危機管理ができていなかったからこそ、
損害が発生したのですから、
今後の授業料として会社が負担すべきだと思います。

Answer 2

会社負担が一般的と思いますが
今まであなたの会社で社員がミスをしたときに、ケースによっては当人に負担をさせているのであれば
個人負担という場合もあり得るでしょう。

Answer 3

会社負担です、個人負担なんてありえません！

新入社員のミスは個人的な責任より、指導やフォローができていない環境など、会社側にも責任がありますよ。

お金を払わせる以前に、なぜキャンセルしたつもりなのに消えていないのか、それならば今後はどうするのか？B商品のキャンセル減額の交渉など、しなくてはいけない事はある様な気がするのですが・・。

Answer 4

大手なら会社負担でしょうけど、中小なら個人負担だと思います。