メルカリについて質問させていただきます。

Question

メルカリについて質問させていただきます。私が出品した商品が売れました。
お客様は、支払いを完了していました。
発送も早めにと言われてました。
私は、お客様の取り引きメッセージがきていたことに気付かず発送してしまい、発送通知まで送ってしまいました。
お客様は、中古品の商品を新品の商品だと見間違えて購入したそうでキャンセルしましたと言うメッセージでした。
私は、キャンセルしたというメッセージを見て慌ててクロネコヤマトに行き発送をキャンセルしました。
商品は、今私の手元にあります。

お客様は、発送通知がきたらお金が戻ってこないと言われました。
キャンセルも出来ないと言われました。

お客様に返金されましたら、定形外郵便でお金を包んで返金してほしいと言われました。
私は、発送をキャンセルしたけどお金は返金されていません。

私は、商品の説明の所に汚れがあるので神経質な方はご遠慮ください。と返品・返金は受け付けませんときちんと記入していました。

私もお客様の取り引きメッセージをきちんと読んでいなかったのも悪いと思いますが、お客様も商品の説明をきちんと確認していなかったのも悪いのかなと思います。

こういう場合は、どうしたらいいですか？
発送は、キャンセルしたのでお金はお客様の所に返金されるのでしょうか？

私は、メルカリ初心者ですし、商品がキャンセルされたのも初めてなのでどうしたらいいか本当に分かりません。

長くて少し分かりにくい文章ですが、丁寧に回答してくださると本当に嬉しいです。
すみませんが回答の方宜しくお願いしますm(＊_ _)m

Answer 1

ガイドをよく読んでいれば気が付いたと思います。

購入者がお金を定形外で送ってほしいというその行為は違反行為なのでやめましょう。
（購入者にそれはメルカリのシステムをはずしたやり方になるのでダメだと言えばいい。）

商品があなたの手元にあるので商品の問題はこれで解決。

後は購入者が払ったお金の事ですね。
払ったお金は運営へ行きますので運営が預かっている状態です。

＞中古品の商品を新品の商品だと見間違えて購入したそうでキャンセルしましたと

・購入者に 運営へ購入者のミスを添えてキャンセルを促す。
・あなたも購入者のミス添えて運営へキャンセルを申し出る。

運営が双方からのキャンセルを認めれば、払ったお金は購入者へ戻されます。
キャンセルするにしても手続きは必要です。

返金は出品者が決めるものでなく運営が決めるものです。

Answer 2

メルカリ初心者ならメルカリに直接聞くことでは？
商売をしているわけですし、初心者だからとか見逃した自分も悪いが説明を見てない客も悪いなんて言っている場合ではないでしょう。
少しは客に物を売っていると言う自分の立場を理解した方がいいですね。