あったら嬉しいサービスを知りたいです！ 私はガソリンスタンドで働いている者です。 うちの店はまだオープンして１年…

Question

あったら嬉しいサービスを知りたいです！

私はガソリンスタンドで働いている者です。
うちの店はまだオープンして１年目です。

オープン当初に比べてだいぶお客様は増えてきました。接客はもちろんこれからもっと多くのお客様に支持してもらえる店にしていきたいと思っています。

そこで質問なのですが
フルサービスのガソリンスタンドにいっている方。
なぜそのお店を選んだのですか？

またそこにはどんな良い所がありますか？

加えてどんなサービスがあったら行きたい！と思いますか？

うち店は洗車を売りにする為みんなで頑張っています。
曜日指定で手洗い洗車を安く行ったり クオリティーの向上に努めています。

些細なことでも結構です。
ご意見お願いします。

Answer 1

最近は、近くのセルフが多いです。
今は何処でも似たり寄ったりなので、やはり価格が勝負な部分も有ります。
会社を遣ってて、給油量が馬鹿にならないので…
自分の車だけは、フルサービス店に行ってます。
これは単純に、気に入った洗車機が有るからです。
大体、サービスは何処でも同じなので、実際は価格で勝負しか無い部分が有ると思います。
自分的には、洗車機を使ったら、拭き上げサービス見たいのが有ったら、洗車は通うかも知れません。
どうしても、拭いてる時間が無くて、そのまま走り出しちゃうのが多いので…

Answer 2

＞加えてどんなサービスがあったら行きたい！と思いますか？
洗車を頼むと、一緒に連れている犬も洗ってくれる

そーいう、ミカ･ハッキネン使った昭和シェルのCMが昔あったな....

Answer 3

フルサービスのガソリンスタンドって今やじゃ珍しくなった。
セルフサービスの良い所は24時間空いている所が多い事や、少量での給油も可能なことだよ。
フルサービスのメリットは窓ふき位なので今では良さを感じなくなってきた。おまけに汚い雑巾で拭かれると窓が余計に汚くなってしまう。
この程度のサービスでガソリン価格が高くなるなら、フルサービスは不要となってしまう。

安い価格で手洗いの洗車サービスは大好評となる。
価格が問題となるが、黄色い帽子では500円のワンコイン洗車を行っていたが大人気だったよ。
500円で手洗いだと自分の家で洗車している人やちょっと気になる汚れ程度でもお願いしてしまうからだ。

このような価格でサービスするとお客さんが増えるきっかけになり、ガソリン給油だけでなくオイル交換やタイヤ交換にまで顧客が拡大してくる。

Answer 4

基本、セルフ派です。昔はフル派だったのですが、以下の様な要因で「納得いかん」「こんな連中にクルマ触られたくねぇ」という方向性でセルフに転向しました。
逆に言えば、「こういうことさえしなけりゃ、フル"でいい"のままだったのに」ということです。

・なんか、店員が他の客とおしゃべりしながらウチのクルマにガス入れてるとか…。それは接客業としても、危険物管理としてもどうなのよ？
・結局、窓拭きは料金に入ってるの？入ってないの？同じスタンドでも人によってやってくれたりやってくれなかったり色々だよ？そもそもおまけサービスだから気分によってです、ってんなら最初っからセルフ行くよ？
・なんか、いつの間にかフューエルリッドの裏にステッカー？貼られてるんですけど。なにこれ。とりあえず剥がしときますが。
・エンジンルーム見て何してんの？ホンダZ乗ってって「ボンネット開けて下さい」「…はいはい、見たけりゃどうぞ」「…この車、エンジン無いんですね。EVですか？」「その程度の知識でエンジン見て何しようってのよ！だいたいフルEVが給油に来るかぁ！」
・たまに気合はいった人は勝手にオイルレベルゲージ抜いたりしてますな。「オイル真っ黒ですよ」「うん、1週間前に交換したばかり。ディーゼルってすぐ黒くなるんだよ？」
・「ブレーキフルード減ってますね、足さないと」「そりゃパッド減ったら液面は下がるだろうよ、それで追加したらパッド戻した時に大変なことになるでしょうが！ つーかホントの意味で減ってるんだったら足すだけじゃなくて緊急修理沙汰でしょ！」
・「水抜き剤しばらく入ってませんね？」「大丈夫、お宅の燃料しか入れてないから。それとも何、お宅の燃料には水分入ってるの？」「いえ…」 …原理くらい判ってから売ってよね！
・給油キャップ閉まっておらず(斜めに半閉まり)。150km位の峠越えを走って気づいたら給油口周りが油だらけ。携帯からクレーム入れたら「スタンドまで(150km先から)戻ってきてくれれば無料で洗車はしますが、どちらにしてもその後の塗料の劣化等までは責任持てません」だとさ。系列に連絡して現地のスタンドで洗車、位の誠意はないもんかね。
・燃料種別を間違えやがった。ふと気づいたら違う燃料入れてやがる。「ちょ、いま違うの入れてない！？ プレミアムって言ったよ！」「…あっ…そうでした！」
・タイヤのエア補給頼んだら、単位間違えやがった。(おかしいって言うんで覗きに行ったら、車両側がkg/cm2表記、ゲージはkpa)
・日石のプレミアム軽油時代、webで「プレ軽あり」になってるスタンドに行ったら、「プレミアム軽油？そんなんウチで扱ってませんよ、っていうかそんなもの日石にありませんよ、何言ってるんですかお客さんｗｗ プレミアムってハイオクのガソリンのことですよｗｗ軽油にはありませんよｗｗｗ」扱い。自社の製品くらい知っとけ！

いずれも、誰でも知ってるブランドのスタンド、それなりに大きな販社系列でのお話です。もう、どこもかしこも信用ならない。

>あったら嬉しいサービス

ちゃんと燃料を入れてくれる、たったこれだけで構いません。
確実にそれをやってもらえるんなら、あたしゃフルに戻ります。なぜかって？そりゃ実際、自分で給油するのは面倒だもの…。

逆に言えば、それすら出来ないスタンドが多すぎる。質問者様の給油所、上に書いたようなことをしでかしてませんか？
これでクレーム入れるならまだマシで、殆どの客はクレームすら入れずに呆れて去っていきますよ。

別に卵だのティッシュだの呉れなくていいですよ。
ごく普通に給油。それさえ出来ないスタンド、知ったかでテキトーな商売しようとするスタンド、そんなのばかりに当たったので「もういやだ、セルフにする」となりました。
そりゃもう、自分で給油するほうが安心確実です。

あ、フル/セルフ問わず一つだけ希望を思いつきました。
洗車の待合室？ロビー？っていうんでしょうか？ あそこを禁煙にしてほしいの！
臭いから外で待ってると、「中でお待ち下さい」…中に入ってすぐ出てきたところから察してよ！