コンビニのレジ店員の言葉遣いですが、店長でさえ適当な店も多いですがなぜでしょうか。本社で研修もしてるはずなのに…

Question

コンビニのレジ店員の言葉遣いですが、店長でさえ適当な店も多いですがなぜでしょうか。本社で研修もしてるはずなのに…

Answer 1

あくまでも基本を研修です、逆にそう云う店長、店員を好む客も存在します、店長（店員）と同類の客が集まり売り上げを維持する場合もあります。違和感を感じたらその先、徒歩3分のお店に行けば良いんです、10分歩けば3件のコンビニがあるのはそのためです・・。

Answer 2

コンビニのシステムを理解してないな、

店長ぐらい乗れる場合もあるよ

Answer 3

面白いですね。

気づきませんかね。

働きアリも2割は働かない。

同じように教えても「落ちこぼれ」はでる。

東大生だって１位からビリまでいる。

･･･それに、マニュアルは全てを担保しない。

例えば「強盗が来たら、命を最優先し、お金を渡すこと」が一般的なマニュアルですが、ごくたまに店員が捕まえちゃうでしょｗ。マニュアル違反ですｗ。

最終的には現場裁量です。
それが悪い印象となり、業績悪化してもそれまでのこと。

Answer 4

kokuritsudish4さん、こんにちは。

スーパーで、レジをしています。

私の職場では、仕事に入る前に

五大接客用語

を一通り声に出して読み上げてから、仕事に入ります。

(今迄勤めたスーパーでは、殆どのところがそうでした。)

でも、仕事に入ると皆さん 自己流の接客用語になっています。

そんなもんなんではないでしょうか。

研修で学んだ事が生かされていない

と言ってしまえばそれ迄ですが、良い方向で生かされているなら良しと出来ますよね。

真逆だと困りますね。

まあ、いい加減な接客用語位なら 聞こえない振りをして、さっさと買物をして 退店するのが１番かと思います。

(商品を乱暴に扱ったなどの問題は、クレームにして良いでしょう。

店舗で駄目なら、本部に連絡する事です。

これは、許してはいけません。)
ご参考までに。