長文になります。 私は接客業をしている30代の女です。 職場のパートの30代主婦が仕事を覚えてくれません。教えた…

Question

長文になります。

私は接客業をしている30代の女です。
職場のパートの30代主婦が仕事を覚えてくれません。教えたり注意をしたことはメモをとっていますが、『では今伝えたことを言ってみてください』と言うと、言えない。
こちらの言っていることはわかるというのに、固まってしまい、無言で一点を見つめています。

仕事以外の話を時間のあるときに振ってみると、楽しそうに話しだすのですが、的はずれなことを言い出すので会話が成立しません。

一番困るのが接客中に聞かれたことに対して、とんちんかんな返答をしお客さんをイラつかせることです。あからさまに不機嫌になったお客さんの様子に気づかず、的はずれな説明を続けていました。

お客さんが帰った後にお客さん怒ってたよ、と注意すると「そうだったんですか？」と何が悪かったか何もわかっていませんでした。

はっきり言って要領が悪く、臨機応変ができない、仕事が遅い、人の気持ちがわからない人です。
余談ですが、先日彼女の子供が職場に来たので「こんにちは」と私から声をかけたのですが無視して、彼女にきゃっきゃと話しかけていました。10歳くらいだったので驚きましたが、私の真横にいた彼女がそれを咎めずに一緒になってきゃっきゃしたことにもっと驚きました。
発達障害なのかなとも思いました。

本社に相談してシフトも減らしてますが、それ以上のことはできない状態です。

一年の間に出産などでスタッフが数名入れ替わり、彼女の他にも変わった人が4人いるため、教えるだけでも大変苦労しています。
効果的な対処方法があればぜひ教えてください。

Answer 1

そのパートさんですが、発達障害の可能性があると思います。
数％の人が何だかの発達障害を持っています。ボーダー（ぎりぎりの人）を含めると10％近くもいますから、けっこう沢山いるのです。

色々なタイプの発達障害があります。知的障害とは別物ですので誤解なきよう。
定型発達者（普通の人）とは感じ方（情報の入力）から違い、思考や意思決定に大きな差が出てしまいます。結果として簡単な仕事が覚えられない、空気が読めていない、なぜ解らないのかが解らないという感じになります。

特に複雑な対人関係が苦手です。臨機応変に振る舞うことができません。マニュアル通りの作業であっても、適性の範囲が狭く不得意なことには対処できません。
本人には悪気が全く無いのですが、できないことをやらせようとすると無理です。

Answer 2

社会人女です。

あくまで私個人の意見ですが、やはりパートさんでは期待できない方もいるのではないでしょうか？もちろんしっかりしている方もいるとは思いますが。

正社員でなく、パートなら、とりあえず本人的には給料分働いているんだからいいでしょ、っと思っているのではないかと。

私の知人は経営者ですが、やはり要領の悪い人の対応には気を使うようです。

とりあえず、仕事では貴方と同じ目線でたてないと諦め、その都度教えていくしかないのではないでしょうか？貴方の中ではイライラはたまるかもしれませんが、できない人はやはりいくら言ってもできないと思います。

子供の件はまあ、発達障害というよりも、子は親を見て育つというので、その方の教育のほうに問題があるのでは…

一緒になってということは、その方は本当に人としてマナーがなっていないのか、もしくは貴方に敵意のようなものがあるかのどちらかですね。

それとパートの方と年代が近いということは、もしかしたら、同じ年代なのになんで偉そうなのと、逆ギレ的に思ってるかもしれませんね。
まあ、実質貴方の方が立場は上ですが、そういった気持ちを持っているのかもしれませんね。女性にはそういう方もいます。

私の知人から聞いた意見を踏まえての回答ですが、先も述べた通り同じ目線でたつ事は諦めて下さい。わかるまで、じっくりゆっくりと時間をかけるしかありません。
とりあえず、大変ですが教える際にその人がスムーズに動くように言い方を考えて貴方が動かすしかないのかと。それと周りで一緒にフォローできる方がいれば、その方と一緒に乗り越えていくしかないのではないのでしょうか。それと直々本社へ報告ですね。

長くなりましたが参考までに。

Answer 3

時給を上げてハイレベルは人を雇うしかないでしょうね。

Answer 4

私も接客業をしています。
立場上部下の教育もしていました。
自分で説明できない=わかっていないだと思います。
この場合教え方にも問題があると思います。
が、子育て状況を見ると…
その方は接客業向いてないんじゃないかな…。
私なら役職のついてる方に話して
その方からパートさんにヤル気があるのか、出来ないと困る、いつまでにここまで出来るようになってほしいなどの話をしてもらうと思います。
私はハッキリ言うタイプなので...
お客様を怒らせたりしようものなら激怒＆説教をしっかりしますが…
角が立つからおすすめはしません。
お仕事大変だと思いますが、頑張ってくださいね。