バイトで嫌なことがあって 辞めたいと考えてしまいました。 私の今やってるバイトは 曲のリクエストを受けて流す仕事で…

Question

バイトで嫌なことがあって
辞めたいと考えてしまいました。
私の今やってるバイトは
曲のリクエストを受けて流す仕事です。
ほぼ演歌や歌謡曲で年寄りの電話が多く、その中でもいつも電話をしてくる60歳以上の男の人が曲名を言い間違い、歌手も一字違い、電波が悪く声が聞き取らない、単純に何を言ってるのか聞き取れなくて。
曲の有無を調べると共に流れる時間も調べるのですが、「少々お待ちください」と言った時に「曲はあるんだから、順番は？あなただけだよ、こんなに時間かかってるの」
とその老人に言われました。

私は要件を伝えるために念のために
調べて確実な情報を届けるために
お待ちくださいと言ってるのに
仕事が遅いなどと言われ、メンタルがやられました。
常に電話は一人で対応ですし、ほぼ会社でも一人なことが多いです。

辞めたいのですが、バイトの分際が3人しかおらず必ず週2は入らないといけないので辞めたくてもやめれません。
この仕事はこのバイトじゃないと
分からない悩みや内容が多く
誰にも相談できなかったのですが
辛すぎで書かせてもらいました。

電話の聞き取りの能力と
仕事上でうまくいかない時に
どうやって対応すればいいですか？

Answer 1

対顧客、特に高齢者の聞き取りは難しいですよね。相手は年寄りで気が短いし･･･
そんな電話よく受けるコールセンター経験があります
その際「調べる」「調査する」は禁句です。
「曲はあるんだから、」の言葉への”疑い”、疑義になるからです。
そういうときは「確認いたしますから」と、”調べる”系は全て”確認”に言い換えです

ふにゃふにゃ聞き取れないのは受話器の自分の送話口を覆えば多少聞き取りがマシになるし、「こちらの混線で聞き取りづらいので、もう一度」とか、こちらのせいにして言い直しを求める。混線のほか、こちらの作業音で･･･とか、ほかのリクエストの電話の話しでとか、いろいろバリエーションを･･･

そんなに自分を責めることはありません。あなただけじゃない。どんな仕事でも程度や内容の差はあっても、そういう悩みはいつまでもあります。今回のことも気をつけることではあっても、後々までくよくよ気にすることではありません

仕事が終了したら気分切り替えて、ある意味、なるようにしかならないのでプライベートまで悩む給与は貰ってないんだから、切り替えを素早くできるようにして次の対応や、自分だけのプライベートを充実させてください