スーパーでレジを打ってます。 お金が足りないという理由で商品をキャンセルするお客様がいます。それを当たり前のことのよう…

Question

スーパーでレジを打ってます。
お金が足りないという理由で商品をキャンセルするお客様がいます。それを当たり前のことのようにしている方が多いですが、悪いなあとか思わないんでしょうか？中にはごめんねとか悪いねとか一言かけてくれる方もいます。私は「これキャンセルして」と平気で言える人の神経が知れません。もちろん、態度には出しませんが。
レジ経験者の方は態度には出さなくてもこういうことでイライラしますか？

Answer 1

接客に関わる仕事を始めた当初なら、イライラしたこともあります（レジに限らず）。
ただ、１つ考えてみて下さい。
「イライラしたら、そういうお客様は減るor居なくなる？」です。
無理ですよね。
そして、そういうイライラをその都度溜めていればいずれは「仕事が嫌になる」でしょう。
それで不利益を被るのは？自分ですよね。

＞悪いなあとか思わないんでしょうか？
相手の思考を探って、誰が得をするのでしょう？それを考えて、仮に答えが出たら貴方は満足しますか？満足し、次に嫌な客が来たときは平気になりますか？無理ですよね。「嫌なモノは嫌。無理なモノは無理」なのですから。

＞一言かけてくれる方もいます
文章の構成からすると、貴方は「声を掛けてくれる人を持ちだして、声を掛けない人を指摘」されています。これは「下を見ている状態」です。
つまり「声を掛けない人の印象を悪くするための書き方」です。
下を見て、悪い面ばかりを気にしていればやる気もなくなります。

もし、「声を掛けられるかどうかを気にしない」としたら、どうなるでしょう？
おそらく「声を掛けられなくても何も思わない。声を掛けられれば感謝し気持ちよく働くことが出来る」でしょう。これは「上を見ている状態」です。
つまり「初めから期待などせず、良い事が起きた時だけ有りがたく思えば良い」のです。

とても個人的な意見ですが、「自身の価値観を持ちだして自滅している」ように見えます。
「求められた仕事・求められた役割をこなす事に集中し、+α（声を掛けられた）な事には喜びを感じる」で良いのではないでしょうか？
キャンセルをするお客様が居るのなら「その要求に応えて処理を行うだけ」です。

Answer 2

＞それを当たり前のことのようにしている方が多いですが、悪いなあとか思わないんでしょうか？

全然。

お金ないんだから、買えない以上、どうしろっていうの？
財布開けてみたら足りないってことありますよね？
ないんだから、戻しておいてっていうしかないですよね？

それとも、銀行からお金おろしてくるまでレジ清算、待っててくれるんですか？

キャンセルの手続きするのも「サービス業」の一つですよね？

それはわたしの仕事には入っていません、とでも言うんでしょうか？

ボランティアで立ってるわけじゃなし、
返品、交換、在庫戻し、
それらができてこそレジ係の賃金もらってるんですよね？

サービス業である以上、客のリクエストに出来る限り、
対応してこそプロです。
ただ、つったって楽な客あしらいだけしてたら給料がもらえるとでも
思ってるのなら大間違い。

笑顔で、さわやかに、気持ちよくキャンセル手続きして、
「また、ご利用ください」って声かけてくれるレジ係だったら
「悪いなぁ、今度、多めに買ってあげよう」って気になるけど、
ブスっとしてレジ打つのも雑にしてるオーラを感じたら、
「二度とこんな店、来るもんか」って思います。

接客業ってそういうもんじゃないでしょうかね？

アルバイトだかなんだか知りませんが、
ただ突っ立って、レジだけ打って時間が過ぎれば給料もらえる仕事って
思ってるから
いろんな客が来て自分の思い通りにならないといちいちイライラして
「横柄な態度がにじみ出るんですよ」

大体、客の方も何となく態度のでかいレジ係ってわかりますしね。
愛想も悪いし、客に説明する声も小さい。
レジを打つ手も、商品バーコードを探す手もモタモタ、下手下手。
見てるこっちがイライラします。
一体、いつまでかかってるんだ、って。

自分の接客態度を見直してから客にケチつけてください

Answer 3

それが嫌なら超高級デパートで働け。

キャンセルする客なんかいないから。

Answer 4

あります、そんなの日常茶飯事です。
めっっちゃむかつく！(−_−＃)
なんでやねん、て思います。
金ないんやったら買うなや！ぼけ！
以上愚痴でした。