旅行会社の待ち時間・・・この対応をどう思いますか？

Question

旅行会社の待ち時間・・・この対応をどう思いますか？先日旅行を申し込み、支払いも済ませ、必要書類が届いたと連絡があったので旅行会社の窓口に行きました。番号札要件別には「旅行のご相談・申込み」「必要書類受け取り」「航空券のご購入」「代金支払い」に分かれていました。

「必要書類受け取り」の呼び出し中の番号が前の人の番号でカウンターにいました。

必要書類受け取りなので、せめて15分程度で呼ばれると思ったのですが・・・。

１時間半待っても呼ばれず、手の空いていたスタッフに「必要書類受け取りで１時間半待ってるんですが、まだですか？」と聞いたのですが、「番号順です」と言われました。

しかし、前の番号の人は旅行の相談なのに違う番号を引いて、2時間話し込んでいました。

受け取りで2時間も待つとは。。。
それも、呼ばれてから5分で終わりました。
嫌になりました。

この旅行会社は不親切だと思いました。

必要書類書類受け取りでうしろに待っている人がいるならば、違う番号札の相談で来て長引いてしまったのであればほかのスタッフに対応してもらうべきだと思うし、何よりも「必要書類受け取りで1時間半待っている」と言ったことに対して「番号順です」と言ったスタッフが一番の問題だと思います。そこでそのスタッフか、ほかのスタッフを呼べばここまで不快にはなりませんでした。

補足

「必要書類受け取りで１時間半待ってるんですが、まだですか？」
「前の番号の人が１時間半たっても話していて、必要書類受け取りではないようなのですが」と言いましたが「番号順ですのでお待ちください」と言われました。

Answer 1

間違いなくこの旅行会社は不適切ですね。
こんな殿様商売的な対応をしている会社なんて今どきまだあったのですか。
昔はこういう問題を抱えて平気でいる会社もありましたが、昨今の厳しいビジネス環境ではほとんどありません。
今回は終わったことなので悔しいけど忘れましょう。
そして二度とそんな旅行会社を利用することは止めましょう。