ネットショップのカスタマーサービススタッフという 求人なんですが、仕事内容はお客様からの問い合わせの 回答やご注文を…

Question

ネットショップのカスタマーサービススタッフという
求人なんですが、仕事内容はお客様からの問い合わせの
回答やご注文を出荷するまでの事務処理が主な仕事と
記載されています。そこで質問なんですが

「ネットショップ」は、お客様から電話は頻繁に掛かって
くるものなのでしょうか？メールでの問い合わせの方が多いの
でしょうか。問い合わせ番号はフリーダイヤルではありません。
会社は中小企業で、ショップは4店舗あり、番号は同じで全国
規模で対応しているみたいです。

一応「電話が頻繁になる環境ではありません」と書かれているん
ですが、ネットショップの場合はどんな感じなのかと思いまして。
その会社に倉庫があり、流通(物流)も兼ねているようです。

Answer 1

ネットショップですとメールが主でしょう。

自分もネットショップを使いますが、販売はホームページからできますがサービススタッフへの回答や注文となりますと質問を送って回答を待ったりします。

スタッフさんは、回答のメールやリピーターさんへ販促のメールを送ったり注文をタイプで打ったりＥｘｃｅｌでのデータ管理が主な仕事となってきますね。
データ管理には、Ｅｘｃｅｌの関数なども使います。

Answer 2

ネットショップの電話はピークがあり
ピークの