接客をしていて非常に腹が立ってしまいました。大人げないですが思い出してもムカムカしてしまい、どうか聞いてください。 …

Question

接客をしていて非常に腹が立ってしまいました。大人げないですが思い出してもムカムカしてしまい、どうか聞いてください。

私は昨年会社を退職し、家事との両立のためパートとして働いています。洋菓子を対面販売しているお店(チェーン)なのですが、
その中で、とあるビルの一角で数日前まで販売していた他社のお店(和菓子の老舗っぽかったです)が撤退したので、そのスペースを借りてうちのお店が新規で入ることになりました。
新規といっても、そのビル自体が短期間ごとにスペースを貸し出ししているので、
3週間ほどの期間限定出店です。

私はそのオープン初日に駆り出され、いつも通り販売をしていたのですが、
いったん客通りがおさまった頃、一人のお婆さん(見た目、70歳くらいです)が
一度通り過ぎ、驚いた顔で戻ってきました。
「あら!??ここのお店、変わっちゃったの!!?」 と言っていたので、
一応、「はい、今日から販売させていただいてます」と答えると、

私の顔をジッと見たかと思うと・・・思いっきり嫌味な表情をしながら、
「ガッカリ！ 前のお店好きだったのに！こんなもの買わないわ」
と言い捨てて立ち去っていきました。

わざわざこんな事を販売員に言っていくなんて・・・
ムカッとしましたが、
その日はそれまで良いお客さんばかりだったので
あまりにも衝撃を受けてしまい、気のきいた返す言葉も思いつかず、
ただただ愛想笑いをし、嫌味なお婆さんを見送ってしまいました・・・

フルタイムで働いていた時代も、クセ者のお客さまは多かったですし
クレームモンスターにも色々と遭遇してきたつもりでしたが・・・
まずこの人、"お客さま"ですらないし・・・
ものすごく理不尽な気持ちになってしまいました。

なんだか、時間がたつごとにムカムカしてしまい、いたたまれなくなっています。

時すでに遅しですが、、皆さんだったら、このお婆さんになんと返答していましたか？

皆様のスッキリ対応を参考にし、このイライラを晴らしたいです。

補足

誤解を招く表現で失礼しました。
もっと酷い客がいる事も存じていますが、
今回"客"ではなく、通り際に難癖をつける方に、
接客に長けた方なら、どんな対応をされるのか参考にしたく質問した次第でした。
その為BAについては、質問の"どう対応しますか"に回答下さった方からのみ選出致します。
一部"もっと酷い人はいる"や"販売の資格がない"等目的から反れた物は対象外とさせて頂きます。
折角ご回答下さった方は申し訳ございません。

Answer 1

そんな年になっても悪態つくなんて可愛いげのない婆さまですね(笑)でも感情的になってはだめ、接客の仕事では、感情的になったら負けです。プロなら笑顔で「またの御来店お待ちしています」と言わなきゃです、が、腹は立つよね(笑)ですのでいや～なお客さんが来たときは、もしかしたらこれは、嫌な客を装った覆面調査かも、と思って接客してみてください。大手ならやってますよね、覆面の接客調査。そうでなくても以外と割り切ってできると思います。もう非のつけどころがないくらいにわざとらしいくらいに接客してやりましょう。そのうち変なお客が来てもうま～くかわせるようになるはずです。

Answer 2

腹立ちますね～！
私は営業職なので、ムカつくこと言われたりする事もたま～にありますが、理不尽なムカつくことを言う人って、きっと心に余裕がなくて、不幸なものの考え方をするかわいそうな人なんだと、勝手に思ってます（笑）言い返すと同じ土俵にたつような気がするので、私ならとびっきりの笑顔で『そうですか！』と言って、さっさとその人の事も出来事も忘れるようにしたいです。

Answer 3

前の店が老舗だったので、ご年配の方ならそこのご贔屓さんだったのでは？

誰にでも、この店のコレが好き！ってあると思うし、好みは人それぞれだからね。

まぁ、「買わないわ！」は、余計な一言だよねぇ（笑）。

どうして何か返したいのなら、「当店の商品も宜しかったら是非お試し下さいませ！」くらいでいいのでは？

Answer 4

なるほど、確かにそのような輩は多くいます
私なら斬り捨てます
一刀両断真っ二つにしてやります
妖怪を1匹2匹斬った所で罰せられはしないでしょう
私がその妖怪を退治しておくので
貴女はこの事は忘れなさい