ネットショップを運営している者です。 先日一年前にアクリル性のニットをご購入されましたお客様より、 においが取れない…

Question

ネットショップを運営している者です。
先日一年前にアクリル性のニットをご購入されましたお客様より、
においが取れないから返品してほしいとのクレームを受けました。当店では返品交換は商品が届いてから7日以内にご連絡頂けない場合どんな場合もできかねると
会社の規約に記載しております。

しかしながらこのお客様は返品しないと法的手段に入るとまで言ってきています。
一年間何もせずに商品を放置していたことに私は少々疑問を感じるのですが、
1年前購入されたにおいの取れないニットは返品を受け付けるべきでしょうか？

Answer 1

受け付けなくていいと思います。
法的手段に出るというなら、それはそれで結構。
って位でよいかと。

そういう客が実際に法的手段に出るって、中々ないですけど、法的手段に実際に出たら、相手が負けて金かかるだけでしょうし、ネットとかにうったえても、客側が基地扱いされるだけでしょうし。

一年ぶりにそういうこと言うってことは、そこまで上客でもないですし、切り捨ててよいかと。