高速バスのチケット会社の対応にとても疲れました。 実家に帰るときに、高速バスのチケットを予約してありました。 し…

Question

高速バスのチケット会社の対応にとても疲れました。

実家に帰るときに、高速バスのチケットを予約してありました。
しかしその乗り場に行くまでのバスが、通常1時間で行けるところを2時間半以上かかってしまい、降りる予定だったバス停のひとつ前に降りてバス会社に連絡しました。
その時点では高速バスの発車時刻は過ぎていなかったのですが、電話が混んでいたのか発信すらされない状況が続き、やっと発信音がなったと思ったら長い音声ガイダンス、、、
男性のオペレーターに繋がったときにはもう発車時刻を10分弱過ぎていました。

その旨を伝えると、どのような場合でも、返金も、変更もできないと。
オペレーターに繋がった時間が重要なのであり、それ以前は関係ないと言われました。
でも、発車時刻前からかけていたんですと伝えると、その時間に10分弱以上通話が繋がっていた記録はなく、またその時間帯なら1分半で電話は繋がったはずだと。
かけたのに発信すらされなかったし、1分半でなんて繋がっていないと言っても、「じゃあ入電記録調べますけどよろしいんですか？」と小馬鹿にしたように言われました。

発車時刻を過ぎたからダメだというのはよくわかっています。
でも私も焦っていて、どうしてそんな風に嫌味に言われなければならないのか、泣きそうになりました。

その後調べるとのことで折り返し連絡があり、最初の方とは違う女性のオペレーターの方とお話しました。
その方のお話だと、電話どうこうより、どうしても発車時刻前にキャンセルができたかが優先事項になってしまうとのことで、もうその時点で私は返金などどうでもよくなっていたのですが、乗れなかったバスの会社にチケットの会社から連絡し、乗れなかった証明ができるか確認してくださるとのことでした。

でももう、電話に出たくありません。
女性の方は丁寧でしたが、事実を伝えているだけなのに、小馬鹿に、嫌味に話したあの男性のオペレーターの方を忘れられません。
旅行中に電話がかかって来たのですが、出れる状況でもなく、また嫌な気分になりたくなかったので3回かかって来た電話を無視してしまいました。

申し訳ないとは思いますが、もう話したくないんです。
返金もどうでもいいです。
地元に帰るにはそのバスしかないのでこれからも利用するのですが、まずいでしょうか、、、

補足

そうですよね。
わかってはいるんです。
でも掛け直してまたあの男性が出たらと思うと、本当に怖いんです。
掛け直すのが礼儀だとはわかっています。
でも本当に、本当に嫌なんです。

Answer 1

地元に帰るにはそのバスしかないのでこれからも利用するのですが、まずいでしょうか

→むこうもむこうで対応しようと連絡をしているのに3回も無視だなんて非常識ですよ。相手の立場でも物事を考えてください。いつまでたっても仕事がかたずかないじゃないですか。大人なんですから済ますべきことはさっさと済ませて気持ちを切り替えてください。