接客トークについて 私はインターネットカフェで働いています。 一緒に働く30代の先輩女性の事ですが、お客様がお帰…

Question

接客トークについて

私はインターネットカフェで働いています。
一緒に働く30代の先輩女性の事ですが、お客様がお帰りの際に「ありがとうございます」の後に「またのご来店お待ちしております」と続ける事になっているのに、気に入らないお客様だと、その言葉を言いません。

これは言い忘れなどでなくて、嫌いなお客さんには言わないですね？と確認したら、そうだよ～との返事だったので間違いないです。

この先輩が副店長的な立場のせいか、他の先輩も真似していて、私はそれは接客としては間違ってるのではないか？と思います。

店長は、その先輩と恋愛関係にある為なのか、勤務年数的には後輩になるからなのか、注意する事なく黙認です。

他のサービス業でも、お客様に合わせて接客トーク等などを変化させている事などあるのでしょうか？

それが良い方向のものであれば、私も問題ないと思うのですが…

Answer 1

お客様に合わせた多少の接客トークの変化はあるかと思いますが、

働いている以上、会社の指示やルールに従うことが基本と思いますし

間違っています。

店長と副店長の間がめんどくさいですが、黙認している店長もいけませんね。

普通は部下（貴方）も見ているんだから、注意するものです。

恋愛と仕事は別です。

貴方はキチンとした接客トークを是非続けていいと思います。

その内、その方々は会社から注意を受ける事でしょう。

Answer 2

もし、あなた様が経営者ならどうしますか？またその女性が経営者ならその女性はどうされると考えますか？

つまり所詮は給料を貰ってる側の人間だから適当にされてるんだと思いますよ。

私は経営者なんで、嫌いでもそんなにあからさまなことはしません。(よほどひどい人にはしないかもわかりませんが。)