添乗員をしてる方への質問です。 ツアー１日めに、出発地は平気でも、行く先に台風が来てたら、 行くのですか？

Question

添乗員をしてる方への質問です。

ツアー１日めに、出発地は平気でも、行く先に台風が来てたら、
行くのですか？１日めに、行きの飛行機が飛ばない、新幹線が運航中止なら、
ツアー代金は１００％戻ってくるのですか？

また、２日め以降に、現地が台風で、えらいこっちゃだったら、
ツアーはどうするのですか？

バスが走るのは、ちょっと危ない時など、どうするのですか？

Answer 1

こんにちは。添乗員です。
あくまでも旅行会社主催のツアー（募集方…ネットや新聞チラシでお客様を集めているようなツアー）での場合です。

まずは旅行催行の有無は添乗員は一切関与できません。
「行く、行かない。」の決定は企画会社の判断によります。
添乗員があきらかに「無理だろ」と思っても行くときは行きます！

また、集合場所についたから飛行機が飛ばない、新幹線が動かない。
この場合は多くがツアー代金返金となります。（旅行約款を基にした会社の約款に基づきます。場合によっては返金なしもありえます。）ただし、集合場所までの交通費等は関与しないです。

また、現地（旅行先）で自然災害に巻き込まれた場合も、旅行会社判断ですが、旅行内容の短縮、割愛をする場合があります。（私も雪や台風の影響でメインの旅行先に行けないなど経験があります。）
その場合は、代替案（違う観光地）や現地のお土産、お茶のサービスなのでの対応が多く返金はほぼありえません。（一切の補助サービス、代替案がない場合もあり。これも会社の考えが大きいです。）

また「ちょっと危ない」という表現が非常に難しいのですが、危ないのであれば行きません。ただ、「この先、通行止めになるかもしれないから早めに行こう！」とかはあります。それ以上に道を変更する事はよくあります。

基本はお客さまの身を考えて行動が原則です。

そして、質問とはずれますが…。
もし、なんらかの要素で帰着が終電を過ぎてしまった場合。（ＡＭ２時到着とか）旅行会社の故意によるものでなければ宿泊代やご自宅までのタクシー代はお客さま負担です。（これは旅行会社であればパンフに必ず記載されています。）
また、帰ってくることができず、余分に宿泊をしなければならない場合。これもお客さま負担になります。
理由は旅行会社の意図する責任ではないからです。
これに関しては「旅行会社」ではなく「日本旅行業協会」が定める約款によるものです。

参考↓
http://www.jata-net.or.jp/membership/law/clauses/list/pdf/yakkan13.pdf#search='%E6%97%85%E8%A1%8C%E7%B4%84%E6%AC%BE'

渋滞も然りです。
添乗員感覚で言うと…お盆やＧＷ、お正月など…十中八九渋滞が起こるときは旅行先の短縮、割愛が多くなります。
昼飯どころに15：00について「30分でお昼ご飯食べて！」とお伝えしなければならないときもあります。添乗員としても心苦しいですが、ゆっくりすごすと終電がなくなります…。
（私は本日休みですが、先ほど仲間から昼飯がお盆渋滞で14：30になった…。と連絡がありました…。）

こういうツアーこそ、本当にお客さまの協力と理解で成り立っています。

お客さまに圧倒的な感謝！