小中学校事務というお仕事について教えて下さい。 小中学校事務はクレーム対応などもするのでしょうか？

Question

小中学校事務というお仕事について教えて下さい。

小中学校事務はクレーム対応などもするのでしょうか？

Answer 1

小中学校事務職志望者です。
学校事務職員は、電話に出る機会が多いので、クレームの電話に出ることもあり得ますが、自分で対応できないときは、教頭なり担当職員なりに代わるといいと思います。
「通学マナーが悪い」とかなら「指導します」と伝えて、教員に指導してもらえばいいですが、「○○先生の成績の付け方がおかしい」とか「部活の練習が多すぎる」とかは担当の先生しかお答えできないので…
(2ちゃんねるに書いてあったことなので、ほんとか嘘かはわかりませんが、「教員がタバコ吸ってる」ってクレームがあったとか…)

Answer 2

子供が通っている小中学校では
保護者からの要望等の窓口は担任の先生か、教頭先生になっています。

私自身、幼稚園事務をしていた事がありましたが
クレーム対応はした事がありません。
担任の先生か、主任先生が対応していました。

クレームがあっても事務員は現場の事が分からないので
対応のしようがないかと思います。