クレームが来るのではと不安です。

Question

クレームが来るのではと不安です。クレームが来るのではと不安です。

飲食店でアルバイトをしています。

私が伝票を間違ってしまい、お客様から多くお金を頂いてしまいました。
会計後、気づいたお客様がすごい剣幕で、
「お金を盗られた！！」と戻ってこられました。
すぐに私のミスだと気づき、謝罪したのですが、その際、おつりで渡したお金をそのままお客様から渡されたのですが、何のお金なのか、理解できず、お客様に「おつりと差額返してよ！！」と指摘されてもどうしてよいかわからなくなり、店長に間に入ってもらうまで、オタオタしてしまいました。
かなりパニックになっていたのだと思います。
かなり丁寧に謝罪しましたが、ふりかえってみると、怒ったお客さまの顔を思い出すこともできないので、
きちんと顔を見て謝ることもできなかったのだと思います。
なので、丁寧に謝罪したのは気のせいで、本当にきちんと謝っていたのかも不安になっています。
お客様に迷惑をかけたうえ、顔を見て謝っていないなんて最悪だなと思います。

家族に相談したところ、そんなこと悩んでいるなんておかしいと言われてしまいました。
人間のすることにミスはつきもので、きちんと対応しているのだから、
それでクレームなんて普通はないと言われました。

しかし食べログや、テナントへクレームが入り、結果的にお店にも迷惑をかけてしまうのではと心配です。
私の気にしすぎでしょうか？
別件で以前に仕事ができなくなり退職しています。
その時は医師に不安神経症と診断されました。
家族には、この手の不安に付き合うのはうんざりと言われてしまいました。

普通はこんなことで悩んだりしないものなのでしょうか？
上記のミスはお客様に対して大罪に値しないですか？

補足

みなさん、回答ありがとうございます。
みなさんの言葉にすごく励まされています。全てのご意見が今の私にはありがたいです。本当にありがとうございます。

Answer 1

考えすぎ。

すっごく考えすぎ。

ミスは誰にでもあるし今回は謝罪もしてるでしょ？

なら問題なし。

家族のご意見が正しい。あなたのような態度の店員がいるから客がつけあがるんです。客に嘗められてます。

そんな感じならミスするたびに仕事変えなきゃですよね？そんな完璧な人間がいますか？

店員も人間なら客も人間。いろんな人間がいるんです。

自分で自分にストレスをあたえてどうするの。

Answer 2

失敗は仕方ないですよ。機械ではないんですから。
同じ失敗をしないようにするだけです。

あまり失敗は、クレームにつながるので避けたいですが、失敗してしまったら仕方ない。すいませんでしたと貴方が本当に思ってたら、客もわかります。貴方なりに、頑張って下さい。

Answer 3

自分がやらかしたミスでは、質問文中にあるような怒った態度で挑まれた方が、はるかに気が楽です。
怒らない態度の真逆で、冷静・落ち着きすぎ・にこやか・丁寧...な態度だと、
「この人、やさしいなあ。ゆるしてくれるんだな」と思いきや、
迷惑と被害を被ったのだから、つり銭・差額だけでなく、１万円分の食事券ぐらいは出してもらって当たり前ですよね！と、笑いながら怒るのが持ちネタの竹中直人のようなモードで突っ込んでくる人もいます。
このような人に「１万円分はちょっと..」と拒否反応すれば、平気で２～３時間は店に留まってネチネチ要求し続けたり嫌味を言い続けられます。
もちろん後にクレームも入れます。

だから、スパッと怒鳴られてスパッと応対して終了させるのがいいです。
その際に顔を見て謝ることもできなかった事実があったとしても、
主様の申し訳なかったという態度が伝われば十分だし、何よりも客はそれを求めていたわけです。客も言いたい言葉・気持ちを出し切って、怒りが発生する前に十分にガス抜きできて内心は満足感もあるんです。それ以上の行動はしないです。

結果的にお店にも迷惑をかけてしまうのではと心配です。
と思うのであれば、すぐにやめるべきだと思います。
仕事は、自信・大丈夫の気合い面でなく、どうすればミスが無くなるか・より効率的に動けるのか,,,,などの実利を考えることも大切だと思いますよ。
そうすることで心配や不安をかき消すんですよ。

Answer 4

自分も不安症なので、貴方の気持ちはよく分かります。

モヤモヤして、好きな漫画を読んだり音楽を聴いたりしても気は紛れないし、しまいには胃が痛くなったりします。

ですが、貴方が気にしようがしまいが、そのお客さんには何の影響もないのです。
気にするだけ無駄なんです。

もし、貴方の接客が逆ギレの様な態度だったなら、クレームの一つでも入るでしょうが、キチンと謝罪したのであれば、問題ありません。

恐らく貴方はすごく真面目な方なのでしょう。
素晴らしい事です。
今時のアルバイターに見習ってほしいくらいです。

「どうしよう・・・」
と考えるのではなく
「次は気をつけよう」
と考えましょう。

ストレスで身体等壊したりしない様頑張って下さい。