添乗員をしています。 アンケートによる「お客様満足率」とは、 どのように計算されるのですか？

Question

添乗員をしています。

アンケートによる「お客様満足率」とは、
どのように計算されるのですか？

Answer 1

「満足しましたか？」に対して「はい、いいえ」で答えるような形式の場合、
「はい」と答えた人数÷回答者数×100＝満足率（％）となります。

「満足度を教えてください。」に対して「1.不満～5.満足」で答えるような形式の場合、「1.不満＝0点」「5.満足＝100点」のように点数に置き換えて合計点を計算した後、
満足度の合計点÷回答者数＝満足度（点）として計算します。

大まかにはこの２パターンだと思います。

Answer 2

良いか悪いかでありませんか？

100人に聞いて99人が満足と答えたなら
満足率99%です。

お客様満足率なんと90%以上!!!

※2013年度弊社調査による

よほど２倍くらいに吹かさなければ
調査が入らないでしょうから
%なんて全く私は信用していません