あるコンビニで新店オープニングスタッフとしてバイト始めました。 そこのやり方が腑に落ちないので、質問させていただき…

Question

あるコンビニで新店オープニングスタッフとしてバイト始めました。

そこのやり方が腑に落ちないので、質問させていただきます。

オープニングスタッフはどこも店長以外は素人集団であるのは仕方のないこととはおもいます。

私のバイトするコンビニはコンビニ経験者ほぼ０のスタッフで、オープン4日前の4日間研修がありました。
が、実際オープンしてみると研修って基本の一部だったんだと思い知らされましたヽ(´o｀；

でも最初バタバタなのはしょうがない、早く覚えて慣れよう！とクルー同士でオープン後がんばっていました。

オープン3日間は本部の人が何人かいたのですが、４日目以降はバイトだけになりました。

店長は昼間は出勤せず、夕方から店にでてきます。
夜勤がいないからということらしいですが、昼間のシフトの人たちは何もわからずそれでもなんとかやっています。

が、やはりまず基本的な流れを教わってないのでミスが多くとうとう店長にやる気あんのかと言われましたヽ(´o｀；

そこで質問です。
オープン間も無くに昼間の忙しい時間に店長が不在で入ったばかりのバイト2人が切り盛りするのはコンビニ業界ではフツーなんですか？

わからないなりにいろいろ工夫してやっている人たちに対して、何も教えてくれず、発注などに追われている店長のやる気あんのか発言はどうなんでしょうか？

一般的な意見も聞きたいのですが、コンビニ業界に関わっている方に意見聞きたいです。

文句あるなら辞めれば？とかはいらないです。

Answer 1

すべては、オーナーや店長次第です。

質問内容には、店長しか出てきてないので、店長一人で経営しているのでしょうか？
通常は、店長ともう一人同等の人と二人いるものです。
それを一人でやっているという事は、店長がシフトに入っている時間以外
スタッフだけになってしまいます。

店長も人間です。
24時間営業であっても、一人の人間ができる事には限りがあります。
店長もいっぱいいっぱいだと思いますよ。
店長業務は、スタッフの方々、特にみなさん素人であるならば、
理解も想像する事もできない苦労があります。
その立場になるまで、その立場の理解はできません。
私もそうでした。

発注も、慣れた人がやったとしても、すべてまともに終わらせるには、
かかりっきりでも数時間かかるものです。

「わからないなりに工夫して・・・」とてもいいスタッフばかりのようですね。
その先には、「お客様のために」があるのでしょう。
店長は気づいていないでしょうね。

店長も、店長として未熟なのです。
だから、やる気あるのと言ってしまったのでしょう。
自分は自分で忙しいのに、これ以上迷惑をかけないでほしい。
余計な仕事は増やさないでほしい。
そう聞こえます。

お互いにそんな状況だからこそ、店長はスタッフの事を。
スタッフは、店長の事を考えたほうがいいんです。
毎日の仕事に追われるから、周りが見えなくなるのです。

早く覚えて慣れようと頑張れるのなら、
そこに店長も入れてあげて、巻き込んであげてください。
本当は、店長も色々不安なんです。きっと。

教えてくれないのではなく、聞いてください。
店長も、スタッフのそんな不安すら気付いてませんよ。
スタッフが辞めていって、しばらくして何がいけなかったのか気付くものです。

店長がいる時間に来て聞いてみるとか。
仕事外で来るのが嫌なら、マニュアルを見せてもらうとか。
本部の人に連絡できる環境なら、
店長に言って、教育しに来てもらうよう伝えてもらうとか・・・。
本当は、それくらいできなければ、コンビニの店長は務まらないでしょうが。

「不満」ではなく「不安」を店長に伝えてください。
不満を抱えて仕事をすると、見えなくても、聞こえなくても
お客様には伝わってしまうものです。

スタッフを大事にしなければ、いい接客はできません。
店長も店長として、人間として、早く成長してくれるといいですね。

Answer 2

そうですね。私もオープニングスタッフで初めてコンビニのバイトを経験したのですが、 そのお店には 店長ともう1人社員さん(副店長)がいて 皆慣れるまでの数ヶ月間はその2人が12時間勤務の交代制でどちらかが常にお店にいましたし、2人とも出れない場合はオーナーが事務所に控えて何かあった際には対応してくれました。

しかし、コンビニは経営者・店長の方針で店舗間の違いが激しいので そこは従業員同士で経営者に対応を求めるなりしていかないと
向こうがちゃんとしてくれるなんて事は滅多にありませんし、またちゃんとしてくれる店ははじめからしてくれています。