クレームについてです。 私はお土産屋さんで働き始めて一ヶ月です。 要冷蔵の商品には、お帰りになる時間を聞いて保冷…

Question

クレームについてです。

私はお土産屋さんで働き始めて一ヶ月です。
要冷蔵の商品には、お帰りになる時間を聞いて保冷剤(105円)をお勧めしています。内容としては1日もつと伝えるようにと言われています。

今日ご来店された女性のお客様にお聞きした所、何時になるかわからないとの事だったので保冷剤をお勧めしました。
すると、どのくらいもつの？と聞かれたので、例によって1日と答えました。
じゃああなたの言ってる1日は24時間って事？と言われたので、明日の18時まで持ち歩かれますか？と聞いたらそれが気に入らなかったらしく、他の店員に対して揚げ足を取られたと私がいる前でクレームをつけられました。

確かに私の言い方も悪かったと思いますが、1日もつという事に今まで質問をされた事が無かったので戸惑ってしまいました。

皆さんならどうお答えしますか？

Answer 1

１０５円なら自分で買って実験してみる。それで自信を持って接客する。

Answer 2

「商品（保冷剤を含む）の環境によりますから何とも言えません」とお答えします。
多分、この回答をすれば「どんな環境なら大丈夫なの？」と聞かれると思いますから
「室温の高い所ですと早くなりますし、寒いと感じる所では比較的に長持ちするようです。」
どんな環境になるか分からないのですから、断定する表現よりも曖昧な表現が望ましいです。
「多分、大丈夫と思いますが、もしかすると気休め程度になるかもしれません」もアリかも。