クレーム対応についてアドバイスをお願いします。 以前コンビニでアルバイトをしていた時のことです。 ある日、中…

Question

クレーム対応についてアドバイスをお願いします。

以前コンビニでアルバイトをしていた時のことです。

ある日、中年の男性に「たばこのメンソールのカートリッジある？」と訊かれ、

その数分前に、たまたま裏で在庫がないことを確認していたわたしは、「すみません、ただいま在庫がありません」と即答しました。

そこでお客様は納得されていたのですが、三十分後くらいに別のコンビニの袋を引き下げて再び来店し、

「あるじゃねぇか！」

と大声で怒鳴りはじめました。

もしかしたら「メンソールのカートリッジ」自体が存在するのかを訪ねていたのかと思ったのですが、わたしはその時に「在庫がない」という言い方をしたので言葉の行き違いではないと思います。

その時わたしが「他店に在庫の確認をしますか？」と対応すれば良かったのですが、違う系列のコンビニの在庫はさすがにわかりません。

ですが、その時シフトが同じだったアルバイトの方とひたすら謝り倒しても、お客様は「でまかせ言いやがって」「辞めちまえ」とレジから身を乗り出して怒鳴り、すぐに店長に連絡し、店長が来るまでなだめていました。

もしかしたらわたしが「在庫がない」と即答したのを、適当に言っていると勘違いしたのかもしれません。

店長がお客様と事務所ではなし合っている間の様子はわからなかったのですが、「あいつに土下座させろ」と言われていたみたいです。

クレームをつけた理由は「態度が気に食わない」と言っていたみたいです。（たばこ関係ねぇ(^o^)/）

わたし自身プライベートでは口が悪いことを自覚しているので、仕事では猫30匹くらい被っています。

なので、その時の対応は悪くなかったと思います。

店長は「色んなひとがいるから対応には気をつけてね」と言ってくれたのでこれからはもっと丁寧に接客をしようと思いました。

ですが、それから何度もそのお客様は奥さんやお子さんを連れて来店し、レジでわたしを指差して「こいつだよ」と睨むんです。

そんなことがあり、もうそこのアルバイトは辞めてしまいました。

ですが、そのお客様はとてもガタイの良い方で、クレームの際に身を乗り出してまるで殴りかかってくる勢いでした。

もう一人のアルバイトの方（男性）がわたしの前に立ってお客様をなだめてくれていたのですが、その方がいなければ殴られていました。

それがトラウマで、別のお仕事をしていても「もしあのお客様が来店されたら...」といつも内心ビクビクしています。

皆さんはクレームでのトラウマはありますか？

そして、もしまたこのお客様に会ってしまったらどう対処したらいいと思いますか？

アドバイスをいただければ嬉しいです。

Answer 1

お勤めご苦労様です。ある意味今後の為になる経験をされたんですね。地元であるならば見かけたり偶然会う事もあるかもしれませんが、辞めた以上はもうお客様では無いので気にすることは無いと思います。クレームを出す側にもある程度の常識が必要だと私は思います(-_-)一方的に相手の話を聞こうとしないクレーマーは自分に非があってもまず自分から気づいたり気づこうとしたりは無いと思いますね。
文章を読ませて頂いている限りではあなたは今のあなたのままで堂々と仕事を楽しんでいいと思います。
私のアルバイトでの珍客を少し(^^)
スーパーレジにて、ぬか漬けや魚の切り身を素手で持ってくるわ、ビニールで受け取る際によだれを手に垂らすおじいちゃん。。。

映画館チケット売り場にて、人気の作品で満席・チケット完売後に来店されたおばちゃん4人衆に「客：なんとか空けれないの？」＞＞＞「私：すみません。完全指定席ですので立ち見も出来かねます」＞＞＞「客：あなた嫌い！」＞＞＞！？！？！？！？！？

添乗員をしている頃、とある日帰りバス旅行に来ていた家族（母・父・兄・妹）「母：すみません、息子のバイトの時間に遅れそうなので次の行程（観光先）をカットしてもらえませんか？」。。。。！？！？！？！？

世の中いろんな人がいますよね、めげずに頑張りましょうね(^^)

Answer 2

別に謝る事も無いでしょう
まぁ、世の中にはいろんな人がいますから

たまたまそこにバカがやってきたと考えればいいんじゃないですか？

他店の在庫まではわからないなんてのは普通の人ならばちょっと考えなくてもわかりそうなもんですがね。

もしも今の職場でソイツが来ても
いちいち気にしてないで
「あ、あの時の常識知らずだ」と思えばいいんじゃないですか？

もしもあまりにもひどいことをしてくるのであれば
名誉毀損などで告訴しちゃいましょう

そういう輩は普段のストレスを他人にぶつけて楽しんでるようなクズですから

今度からは哀れみの目で見てあげましょう

Answer 3

警備員やってる時のクレームがハンパじゃなかったね～
工事してる人から文句言われ、一般人のクレームはもっと最悪でした。
一方通行止めた時、次々くる車に文句言われましたね。
「邪魔だ」「なんでここ工事してるの、聞いてないんだけど」「お前責任とれんのかよw」
何十分も手前に停めて、警備員と工事の人で説得ですよ。
工事初めて2時間たって道路に穴空いてるのに、シャベル強引にどかして、走っていきましたけどねその車～
他人のミスのとばっちりうけるしwww

看板は見ない、家周辺でも車は道しらね～し、ナビや地図も見やしない。
そこの場所に初めてきた警備員を地元の交番の警察と間違えてるんですよねww

道なんか知るかよww！！

日給7200円所ですが、日給1万以上の仕事よりきつかったですね。その日は。。。
ストレスで左目が痙攣が止まらなかったです。