お客から「釣り銭が足りないんですけど」とクレームを言われました…

Question

お客から「釣り銭が足りないんですけど」とクレームを言われました…私は食品スーパーでレジのアルバイト（時給７５０円）をしている３０代男です。

今日、会計を終えたある客が数分後にレジに戻ってきて「すいません、お釣りが千円足りないんですけど！」と文句を言われました。
私は「いえ、このレジはコンビニのようなレジではなくてお釣りは自動で出てくるレジですので間違いはないんですけど」と言いました。
客「だって３千円のお釣りだったのに２千円しか財布に入ってないんですけど！」
客の財布の中を見せてもらうと、万札の後ろに千円札が一枚ありました。
私「あ、ここに千円札ありますよ？」
客「これは違うわよ、だって私が手で掴んでた千円札がこの２枚しかないんだもの！！２千円しか渡されてないのよ！！」
私「もう一度言いますがここは自動レジですのでお金が詰まったりしてエラーにならない限りはミスはありえませんので」
客「なによ…フンッ！」

納得しない様子で去って行きました。

苦情を投稿されたら困ります。

僕の応対は、これでよかったのでしょうか！？

補足

投稿された苦情が明らかに「その店員に対して」のものだった場合、その店員は時給１００円ダウンさせられます。

そもそも、一度レジから離れて数分後に釣り銭の文句言うなんてマナー違反だと思うのですが。
パチンコ屋の換金所でもそんなことありえないですよ

Answer 1

できたら、レジ金額のチェックできたらいいですね。
自動の支払いについてはシステムがわかりませんが
その場でできないでしょうか。

手動ではたまにそういう方がいます。

渡したあと、なにか質問されおわったあとに
お釣もらってない！とか。
お年寄りだと、自分が出した金額をおぼえてなかったり
お札と小銭は別で渡しますが、
小銭出している時に小銭をまだもらってない・・・どうとかいいはじめたり。

Answer 2

私も以前スーパーのレジ打ちやっていましたが、そういう客いましたよ。
機械も自動でつり銭が出てくるやつです。

違う人なのですが、そういう客にお釣り５０００円足りないと騙されてその人は自己判断で渡してしまいましたがレジ閉めの時にその分の金額がマイナスでした。
その時に店長に酷く怒られていました。

こういう時は他のお客さんが並んでいてもレジ内の金額をすぐにチェックした方が良いですよ。
本当に足りない場合後から苦情来て自分のポケットマネーから支払わないといけなくなりますから。

Answer 3

主さんの対応は、悪くないと思いますが…

自動レジとは言え機械もどんな時も100％完璧ではないはず(^^;

主さんは、確実にお釣りを渡したんでしょうか？
あとお客様も受け取る時に確認しなかった事にも問題があると思います!!

それで主さんは、その後に店長などにその事を伝えたのでしょうか？

閉店後の売上計算などで千円の誤差があったら、主さんのレジが原因かもしれませんよ！(°Д°)

お客様の連絡先なども聞いてありますか!?
千円支払ってなかったら、お客様に詫びを入れ返金する事になるでしょうね。

Answer 4

素晴らしい。以前のレジスターなら店員のうっかりミスなどがあり、その場で責任者を呼んでレジをクローズし、中身を事務所に持っていって入力記録と残額と紹介して偉い手間がかかったものだが。

文章を見る限りどこにも問題は無いと思います。
逆に用も無いのに開けられないシステムのはずなので、その場で真に受けて1000円渡してたりしたら閉店後に足りないぞ〜って大騒ぎですよ。

機械を信用するのも大事ですが、今度から口に出してお札を客の目の前で数えてみせてから渡すのも自己防衛かと。
最近のスーパーではそうしているみたいですが。 あと、そのお客さん情報はみんなで共有したほうが良いと思います。
お疲れ様でした。