添乗員による 客の積み残しは日常茶飯事ですか？ 両親が沖縄ツアーで置いてきぼりになりました。 添乗員は次の見学場…

Question

添乗員による 客の積み残しは日常茶飯事ですか？
両親が沖縄ツアーで置いてきぼりになりました。
添乗員は次の見学場所までタクシーで来てくれと言われたようです。
集合時間内に行ったのにバスは既に発車していたそうです。

Answer 1

元添乗員です。

日常茶飯事ではありません。
客の積み残しなど、添乗業務をしていて最も恥ずべき行為です。

集合時間前にバスが発車することはよくあることですが、それはお客さんが全員集合したと確認した場合のみです。
募集企画旅行（ツアー）において、客の積み残し行為など、いかなる理由があれ１００％添乗員の責任です。
私は13年添乗員をやっていましたが一度もそのようなことはやっていませんし、積み残しは添乗員の責任だから自分が納得いくまで何度でも確認しろと、新人の頃教えられました。
だから私は、必ず2回以上は確認していましたし、不安に思ったときには何度でも確認しました。新人にも教育しましたが、積み残しだけは絶対にするな、不安だったら何度でも確認しろと口を酸っぱくして言ったものです。

次までタクシーで来てくれと言うのは、まあこういう場合適正な処理ですが、もちろん費用は会社持ちでしょうね。
いずれにしろ、苦情をあげてもよいレベルでしょう。