【長文です】助けてください私はもう限界です 私はこの春某ホテルにベルボーイ(女ですが)として高卒で正社員として就職…

Question

【長文です】助けてください私はもう限界です

私はこの春某ホテルにベルボーイ(女ですが)として高卒で正社員として就職しました。
結婚式場、レストランも兼ねていて私のいる地域では有名なシティホテルです。私は高校時代2年半程飲食店でアルバイトをしていて、人が好きだったのでこの職業を選びました。

当初私と先輩とマネージャーの3人で仕事をしていましたが、先輩は5月で退職し、今は2人で仕事をしています。

でもただ一つ、ホテルの駐車場が狭すぎるという欠点があります。もちろん総計何百人のお客様が来るので、当然駐車場は満車にまります。その際は近隣の提携の駐車場にご案内しています。

ここで本題なのですが、その時浴びせられる罵声に耐えられないのです。「なんとかしろ！」「駐車できないなら帰るもう2度と来ない」「ちゃんと案内しろ頭悪いな」「早く案内しろ！」私は頭をさげて謝ることしかできません。私はベルボーイであって駐車場係ではないのですが…
仕事はほとんど駐車場整理で、本来ベルボーイがするような仕事はあまりしません。

確かにせっかく足を運んだにも関わらず駐車場が満車では、お客様の立場からすると気分は良いものではないと思います。私も運転免許を持つ者としてその立場はよくわかりますし、すごく申し訳ないと思っています。

入社当初はそういうものだと割り切って仕事をすれば慣れてくると思っていましたが、時間が経つにつれ余計不安になってきます。

辛いなら辞めろ、と親は言いますが、入社3ヶ月で退職など高校でお世話になった先生や私を応援してくださっている周りの方の事を思うととてもそんなことできません。
いつも私を指導してくださるマネージャーが1人で駐車場の整理をしなくてはならなくなると思うとても余計に退職などできません。

お給料には満足しています。上司にも恵まれています。休憩は忙しいと15分、2〜3時間残業はほぼ毎日ありますが、そこはあまり気にしていません。しかし、もうどうしてもその環境に耐えられません。
あんなに好きだった人との触れ合いが、今では恐怖でしかありません。

私はゆとり教育で育った軟弱者かもしれませんが、正直もう限界です。本当に辛いです。1人のときは不安で押しつぶされそうです。行動に移しはしませんでしたが何度も死にたいと思いました。
仕事中にも関わらず泣き出し、過呼吸を起こした事も何回かあります。
もう人と接する事が怖いです。助けてください。

Answer 1

現在は転職してしまいましたが、
私も前職はホテルでした。

ものすごく気持ちが分かったので、
回答させて頂きます！！

私ももちろん接客業が好きで、人と触れあい、
奉仕したいという強い気持ちで入社しました。

しかし、思っていた以上に過酷で
それこそ私も日々罵声を浴びせられてましたよ！！(ベルではなく、オペでしたが)
→先輩方もかなり怖かったので、本当どこにも居場所はないと思っていました。。。

もちろん接客をすることに恐怖を覚えたこともあります、
それでも笑顔でいないといけないことが
辛く、こんなはずじゃなかった、辞めたいと何度も思いました。
家に帰ると毎日号泣です・・・
最初は、楽しい気持ちなんて全くなく、悲しく辛く、日々生きることが辛かったです。
(休みの日も、気分は落ちてましたし・・次の日のことを考えると)

しかし、入社3ヶ月で辞めるのはもったいない！
私も実は配属後3ヶ月であまりに辛くて退職しようと思い、
人事部へ行きましたが、とりあえずもうちょっと頑張って！もったいないからと再三言われ、
辛かったですが耐えることとしました。
1年は地獄でした、

でもそれから4年頑張りましたよ！

4年も前に辞めてしまいましたが、
あの時辞めなくて良かったと心底思います。

1年は耐えて耐えて、苦しすぎた日々ですが(家族や友人も心配するくらい)
それを乗り越えた自分を褒めてあげたいし、
何より皆さんがおっしゃられているように、慣れるんですよ！

3、4年目になっても、お客様から暴言はかれることは
やっぱりありますよ！
ただ、それをうまくかわせたり、堂々たる態度でひるむことなく接客ができるようになるんです！

その術を見つけてください♪

ホテルは辛いですが、人間形成のためには最適な場所だと思っています(*^_^*)

とりあえず、3年は続けてみてください、立派なホテルマンになってください！
やはり楽しい！って思える気持ちを持たずに辞めることはもったいないです、

それに、高卒でベルに配属なんて、素晴らしいではないですか！
私のホテルはベルさんは基本大卒で、まれに高卒の方がいましたが
かなり優秀な子でしたよ！(はじめは、もちろんしどろもどろしていて日々辛そうでしたが・・・)

応援してます！！
自分への試練です！乗り越えた時の達成感を味わってください！

Answer 2

今が頑張り時です。

こんなはずじゃなかった……とか、
思っていたこととは違う……とか、
客からの苦情…………

世の中、思うようにいかないことがほとんどですし、会社が対策をとってくれればいい方です。

でも、今、辞めてしまったら、何をやっても長続きしないと思います。
何かにつけて、不都合があれば辞めればいい…って逃げ道を作ってしまうんです。

あなたなら、がんばれる！
絶対にがんばれる！

くじけるな！
もう少し、がんばってください。
新たな出逢いに期待して……

Answer 3

辛そうですね・・・。
世の中には、「クレーマー」と呼ばれる、タチの悪い人もいます。
ですが、お客様のクレームというもののほとんどは、
レベルの差はありますが、サービスを提供する側にも必ず原因があります。
ホテルや高級な飲食店というのは、大抵のお客様にとっては、
大事な場所や時間を提供するサービスであり、
その分、お金もかかります。
期待されているレベルが高いので、
いざクレームとなると、結構キツイ言葉となる。。。
でも、あなたはそんなことは重々ご理解されていると思います。

なので、無理する必要はないです。
でも、せっかくの良い職場。
元々人づきあいが好きというのも、１つの素晴らしい才能です。
「退職」という道もありますが、まずは上司（マネージャー？）さんに、
あなたの現状とキモチを率直にお伝えされてはいかがでしょう。

毎日、何百人ものお客様が来場される大きなホテルです。
あなたは従業員ではありますが、何も駐車場に関するクレームを
１人でしょいこむ必要など全くないのです。
それに、あなたの代わりとして機能できる人も必ずいるんです。
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＊誤解しないでください。あなたの仕事は簡単だから、
誰にでもできるということではなく、
大きなホテルだから、あなたの代わりをできる人材は、
他にも必ずいるという意味です。
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あなたは今の現場から一歩さがり、
お客様の駐車場に関するクレームを少なくする
改善方法を考え、実行するということも、
お客さあと直接触れ合わないですが、
意味のある、大事な「サービス」です。

今までお世話になった方々のことを
思うのであれば、退職以外に、
現状から一旦離れても貢献できる道が無いかを、
上司に相談されてみてはいかがでしょう？

Answer 4

私(25)は高卒で初めて就職した会社を三ヶ月で辞めました‥
理由は貴女と似たような感じで‥挫折
貴女の気持ちもわからなくないです
ですが、三ヶ月では諦めるのが早すぎたと後悔してます。今だから思えるのかもしれませんが‥

どんな仕事でも三ヶ月で完璧に仕事できる人はまれです
慣れるには時間が必要です
人が嫌がる仕事も慣れです
長くいれば余裕もできます

質問者様は満車な為にお客様の誘導が思うようにいかないと悩んでいられますが‥
自信をもってハキハキと誘導されていますか？
接客で大切な事は堂々とお客様をおもてなしする事です

コンビニなどの店員さんが失敗した時に多目に見ようと思えるのは明るい接客をされた店員さんです

暗く愛想のない印象の悪い店員にはイライラしませんか？
満車で焦ったり、自信なさげに誘導したりしてはお客様につけこむ隙を与えてしまいます

自分は現在接客をしてますが、不備があった場合は謝罪を丁寧にして堂々と対応をするようにしてます

足元を見られると割引を迫られたり、必要以上に特別な待遇を迫られたりするからです

満車でも近隣駐車場に誘導するなど回避方法があるのでしたら堂々と対応されていれば良いと思います

近隣駐車場にご案内するのがマニュアルなのですから堂々と説明されるのが正しいと思います
マネージャー様はどんな対応をされているのか見て参考にはならないのでしょうか？

マネージャー様も苦戦するような罵声を毎回浴びせられているようなら、会社のシステムが悪いと割りきって辞めても良いと思います

変わりはいくらでもいます
質問者様自身は自分の接客対応を振り返って改善したい点は思い当たりませんか？
改善点がなく変えようという気持ちがないのなら辛いだけで何も変わりませんので辞めるべきです

お客様にしてみれば満車はハプニングです。落ち着かせる為には的確な指示が必要ですよね？