車のディーラー営業マンのかた教えてください。お客さんから車が調子が悪いとメールがあったらとりあえず電話なり、メールなりお…

Question

車のディーラー営業マンのかた教えてください。お客さんから車が調子が悪いとメールがあったらとりあえず電話なり、メールなりお客さんに連絡しますよね。大手Tディーラーの営業マンはお客が困ってるのに、連絡もなく無視しました。
車も使えず仕事に支障をきたしたので頭にきて本社に苦情を言いました。この場合、会社としてどんな対
応をするのですか？
営業マンから謝罪の連絡をしますといわれましたが、言い訳、嘘しか言わないのでお断りしました。
会社としての対応を教えてください

補足

苦情は営業マンには伝わりますよね。ディーラー本社へ呼び出しなんてあるの

Answer 1

電話ではなくてメールで伝えたんですか？

そっちの方が非常識では？

各ディーラーのお客様相談室への電話は各営業所へしっかり通達します。
ひどい内容の場合は営業マンは本社への呼び出しももちろんあります。

ディーラー時代結構客のクレームで営業マンが店長やら部長から怒られたりしてました。

まぁでもはたから見てても変にクレームつける客もやはりどう考えても頭が悪いというか意地が悪いというか。
変な人が多かったですね。
皆にバカにされてましたね。

Answer 2

ディーラーとメーカーはそれぞれ別会社ですから、あんまり動きは無いでしょう。