携帯ショップ（全ての会社を扱うタイプの店）の研修について

Question

携帯ショップ（全ての会社を扱うタイプの店）の研修について携帯ショップ経験者・現役の方、または接客販売のお仕事に長く就いているという方に質問です。

私はずっと事務や品質管理などの内勤をやってきた人間で、接客は学生時代に短期（１週間程度の本当に短いものです）で販売のバイトをした経験しかありません。
しかし友人の出店するフリマなどで売り子をしたりして、人と話す事も好きなので接客も面白いと感じ、「研修ありで未経験でも安心」という求人でのコメントに惹かれて携帯ショップの販売に応募したところ、無事に採用が決まりアルバイトを始め現在３日目です。

面接時に接客に関してはほぼ未経験に近く、携帯に関わる仕事は未経験（親に使い方を教える程度は出来るけれど、スマホは使用してないので解らない）という事は伝えてあり、研修もしっかりやってくれるとの事だったので安心して勤務を開始しました。
しかし始めてみると研修という形は皆無で、
『他の店員の接客を見て自分で全て覚える・マニュアルなどはないので各社のパンフレットを自分で読んで全て自分なりに説明できるよう覚えておく・店内で扱っているものも自主的に全て調べて覚えるように』
ということを言われました。

そして初日はほぼ放置状態、二日目で急に事前の説明などもなくレジをさせられ、やり方が解らずに聞きながらやろうとしたら「お客さんが待ってるのにノロノロするな」と言われる…という事があり、正直ビックリしました。

確かに接客は実際に経験するのが一番大事だとは思うのですが、経験のない初心者としては接客の基本やある程度の知識を教えて貰えないと、お客様にご迷惑になると思ってしまって積極的に話せません。
そして、そういう私の態度がまた社員には気にいらないらしく、とうとう「接客をやる気があるのか」と言われてしまいました。
しかも「１週間でレジぐらいは出来るようになってもらわないと困る」という追撃まで。
以前の仕事で新人研修の担当を少し経験した事もあるので、これが「研修」といえるのか？と理不尽に感じながらも、接客業での研修というのはこういうものなのかな？という気持ちもあり、ひとまずはやった事をメモして覚えようとはしていますが…

一般的に携帯ショップや接客の研修というのはこういうものなんですか？
研修期間は１～２か月なので、もう少し頑張ってみようとは考えているのですが…やはり辛いです。

皆さんのご意見や経験など、お聞かせ下さい。宜しくお願いします。

Answer 1

そんなもんですよ〜>_<

私も今年の4月から携帯販売をさせて頂いてる者ですが、最初は家電量販店→ショップで現在働いていますが…
研修なんてなくいきなり丸投げ
冷や汗かきながら接客をしていました。クレームは任されるわわからないことをきいても自分で解決しろと言われる始末。

初めはもう毎日泣きながら出勤してました。マニュアルもプランの説明も研修なんてもんなかったですから笑 高校卒業して新卒で始めてのまともな仕事でしたから言葉使いもなっていませんでしたから…お客様に一杯ばかにされてました。
入社1ヶ月ほどで一人で店を任されるわ…社会はこんな厳しいのかと笑

あれから半年…半年前の自分とは見違えるほど変わりました。
ショップ勤務になり朝から終電の時間までご飯も食べれず接客、接客の連続…家電量販店よりもっと大変な思いもしましたが今ではだいぶお仕事が楽しめるようになりました。

最初は周りの先輩の風当たりも強く、無視は当たり前。わからないことをきいても教えてくれませんでした。必死に先輩の接客トークを横で盗み、すべて自分から接客トークも言葉使いも学んできました。
仕事ができるようになってから周りからも認めら今では会社の戦力の一員までに…笑

度胸もつき精神的にもかなり強くなりました。クレームがきても最初はテンパってしどろもどろになってましたが今ではちょっとのことでは動じないくらいに…笑

教えて貰わないと…ではなく自分から盗むぐらいの気持ちがないとこの仕事はやっていけませんよ？

教えて貰うのを待ってるようではいつまでたっても覚えられません。
まだやさしい方だと思います。
教えて下さいといえば教えてもらえそうですし、先輩の接客を横で聞いてすべてメモにとって家に帰って覚える。カタログを昼休みの時間に隅々まで読んで基本的なプランは覚える、など 努力はしましたか？

それからです。
ですが…周りにとってできることが当たり前なのであなたに求められてるハードルが高いかもしれませんね… 新人がここまでだったらできる範囲がわからないんでしょうね…泣

が、これを乗り越えればまた気持ちもかわるかもしれません。まだ3日です(*^_^*)‼ まだまだです。3ヶ月経てば周りの風景も変わってくるはずです！
頑張って下さい！(^-^)

Answer 2

どの業種でも月が有ればスッポンも、、、

返答：
それ、研修ではありません（言わなくても解ってるね）。
バイトだから、猫の手も借りたいというのが「本音」、研修に行かせるのは
重要な社員とかでしょう。

さっさと辞める体制を作って？日分の給料もらって、他社を当たった方が。

続けられないと直感したら「長く居てもつらいだけ」。

蛇足：
あのさー、よっぽどか、某スーパー〇ＮＹのバイトやったほうが良い、
あの会社の社員は温和、、、仕事環境がいいからかな、、、

（研修：
例：ナショナル学園の様な教育施設等に出張する事ですし。）