またもリクエストすみません。河合塾の試験監督についてお聞きしたいことがあります。

Question

またもリクエストすみません。河合塾の試験監督についてお聞きしたいことがあります。8,9に全統記述模試をやってきました。
事前実施の8日は浪人生だけなのでおとなしかったのですが、9日、今日がとても大変で・・・
160人くらいの教室を3人でやったのですが、手を挙げずに勝手にトイレに行く人がいたり、空いている席には問題を置くなと言っているのに置く人がいたり、受験届の記入時間開始直後に弁当を食べ始めて友達らしき人がズカズカ入ってきて大騒ぎになったりしました。。。
浪人じゃないとこんなもんなのでしょうか？高2模試はそうではありませんでした。

また、空き缶を出している人に注意したらものすごい剣幕で「はい？」と言われビビりました。
そしたらよく聞こえなかっただけみたいで、もう一度言ったらしまってくれたのですが、そこで思いました。
かなりガラが悪い人だと、注意すると逆切れしてくる可能性があると思うんです。その場合ってどうするのがベストなのですか？口論をすると他の受験生に迷惑ですし、後々なにかされると怖いです。

ネットの情報を見ていると、すごい集団がやってきて、試験中に出歩き、私語し、ペットボトルを飛ばして遊んだりする受験生がいるとのことなのです。こういう人たちは絶対に聞く耳持たずだと思うのですが、他の方に迷惑なので放置する訳にもいきません。実際自分がセンタープレを受けたときに、リスニングのICプレイヤを投げて遊んだり、試験中に後ろを向いて答えを結構な音量で確認し合ったりする奴がいました。監督員は何もしてくれませんでした。こういう場合はどうするのがベストでしょうか？

あと、万が一、自分にクレームが寄せられた場合、NEXAから連絡がくるのでしょうか？
それとも、連絡は来ずに、知らないうちに干されるのでしょうか？

大変長くなってしまい申し訳ありません。
時間があるときに回答していただけると非常に助かります。
よろしくお願いします。

補足

早いご回答ありがとうございます！
どんな人でも注意して，やめなければ責任者に報告すればよいのですね。
でも，もし一人で教室を担当していた場合は，どうすればいいのでしょうか？
試験中に出て行って報告する訳にもいかないと思います。

Answer 1

こんにちは、今気づきましたので回答致します。

大変な試験室を担当されてお疲れ様でした。私も何度か問題のある教室を持ったことがあります。
また、問題が起こるときは同じ高校の受験生で試験室が固まったときに多い感じがします。

友達が周りにいると緊張感がなくなり、しゃべりたくなる気持ちはわかりますが、他の受験生のことを考えると迷惑ですよね。

その際に私がやっていたことは次の五点あります。

①まず注意してもやめない場合は、責任者さんに報告を必ずしてください。
そうすることでトラブルの電話がかかってきても、質問者さんが非難を受けることは絶対ないはずです。

②また、アナウンスにも気を配ります。注意をする際には必ず理由をつけて注意します。

例えば、ただ、「私語を慎んでください」と言うのではなく「周りの受験生に迷惑になりますから私語を慎んでください」と言ってください。

③必ずやめるまで何度も注意をしてください。途中であきらめたら終わりです。見つけたら必ず何度も注意をします。

④アナウンスをする際の声は大きな声ではっきり言ってください。よく、マニュアルを教壇に置き、下を向いて読む試験監督員がいますが、そうするとボソボソとした声になりまったく後ろまで聞こえません。そうすると、受験生は緊張感がなくなり、ふざけた行為を取ります。

⑤アナウンスをしている際、しゃっべっている方向を見て、一度、アナウンスをやめてください。
すると他の受験生がしゃっべている方向に視線を向けますので必然的にしゃべるのをやめると思います。

試験監督員は一日、問題なく運営をすることが使命です。それに受験生がお金を払ってまで受けに来ているわけですから、注意するのは何も悪いことをしているわけではないですし、むしろ当然のことです。

例え、殴られようが睨まれようが毅然とした態度でやることが大事ですよ。

あとは学校の先生を想像してみてください。
小さい声で話す先生はまず、生徒になめられますよね。また、注意をしない、叱らない先生も同様だと思います。

一日担任の先生をやるイメージで臨んでみてください。

補足を読ませていただきました。
一人で教室を運営されているときは、人数報告の際や、休憩時間、解答用紙を本部に持って行った際に責任者に報告をすれば良いかと思います。「何度も注意をしたのですがまったく言うことを聞いてくれません。他の受験生の迷惑になるのでどうしたら良いですか」と言ってください。

そうしたら、必ず責任者が現場をみに行き、対応を考えてくれるはずです。私の地区ではそうしてますよ。