コンビニの客について。 私はコンビニでアルバイトをしているのですが、今日働き初めてから初めて客に怒鳴られました。冷凍食…

Question

コンビニの客について。
私はコンビニでアルバイトをしているのですが、今日働き初めてから初めて客に怒鳴られました。冷凍食品を温めを聞かないで精算してそのままお客さんは一旦外にでたのですがまたきて｢温めて｣と不機嫌そうに言われました。でもその冷凍食品は普通家庭で温めるもので、普段温めは聞かなくてもいい商品です。もちろん、コンビニ用のレジのワット数(家庭用は500w、コンビニは1500w)は書いてなかったのですが３分の1の秒数で温めました。そのまま袋に入れて渡したら｢箸は？｣といわれ、もうお会計の際に渡していたのですがキレられそうだったので、｢すいません｣と一言いい渡したのですが｢お前バカか!!｣とついに怒鳴りました。
温めを聞かない、さらに箸がないと思っていたみたいでキレたみたいですが、悔しいです。私は目に見えるくらい落ち込んでいたのでそのあと先輩に｢気にしなくていいよ｣とか｢これおいしいよー｣とお店の商品を指差して言ってくれて気づかってくれてもう泣きそうでした。
その人は作業着で頭にタオルを巻いていたのですが似ている人がレジに来ると手の震えが止まらなくなってしまいます。
優しいお客さんもたくさんいます。年齢確認のタッチお願いすると、｢おじさん、18だよ～｣とか常連さんが｢コンビニ強盗だ!!(笑)｣と笑わせてくれたりします。そのたびその優しさでもっと辛くなります。
同じ体験された方、どのように乗り越えましたか？またそのような人をどのように対処してますか？

Answer 1

ああ、たまにいますね
冷凍のピラフとか温めてって言う人
・・・え？ どうやって？？？
とか思ってましたが（ああいうのはお家で皿に移して温めるものだと思っていたので）
なんとか無事に温めて渡すと そのまま当たり前のように袋の口にスプーン突っ込んで食べ始める・・・
時代は変わったわぁ・・・と思う＾＾；

作業着の方って男女問わず
口が悪い人が多いです。
ボーっとしてると命にかかわるようなミスにつながる仕事の方もいますし
職場では語気が強くなってしまうんじゃないかと思います
それが普段でもちょっと出てしまうんでしょうね。

別にいじわるとか、性格悪いんじゃなく、口が悪いだけなので＾＾
そんなに気にしなくていいと思いますよ

新人の頃に冷凍の温めじゃないけどちょっとモタモタしてたら
「バカか！！」とか言われた事は何度かあったけど
お客さんが帰ったあと２秒ぐらいで立ち直ったよ。
気にしません、次、同じような場面になったら
テキパキできるようにすればいいだけだから＾＾

Answer 2

ｋの付くコンビニで現在店員やってます。

研修中だからいじめてやれって思ってるお客さんもいます。
新人だから大目に見てくれるお客さんもいます。

おしぼりを入れてあげる気配りができると
「おっ、気が利くな」って思って親切にしてくれるお客さんもいます。

今まで親や学校の先生、いわゆる大人はほとんど無慈悲に親切でしたが、
赤の他人はきっと親切だって思ってるんなら、それは間違いです。
親切に暖かく接してもらいたいなら、自分がそういう人にならないと、
他人にしてもらえるはずがありません。

こちらに一切不備な点（落ち度）がなくても、
一歩的に愚痴を吐くキチガイクレーマーもいます。
でも、そういう客以外なら、私は何とかできる自身はあります。

お客さんに求めてはダメですね。
まず、仕事を覚えて流作業を一通りこなせる
＋気配りができて、ようやく「コイツできるな」って客に思われますよ。
実際ほめてもらえるわけじゃないけど。
バイト店員じゃなくて、接客のプロを目指して働いてるんだってモチベーションを持つといいと思います。

働きぶりが何カ月たっても向上しないなら、向いてないかと・・・。

Answer 3

気にしてはいけません。
日本では接客業は奴隷です。
給料考えてください、全員社員ならこんなにコンビニはありません。
安い金で働いてやっているから、便利な生活できてるんだぞ、糞爺が。
で問題ありません。
クレーマーなんてこなくなるほうがいいです。変に腰を低くすると、優越感を感じまた無理難題とか難癖つけてきます。

Answer 4

店員の経験はないけど、
世の中、いろんな客がいます。どの店にもクレーマーが必ずと言ってもいいくらい 居てます！
そういう客には
口答えせず、すいませんって謝るのは いいこと。
下手に言ってしまうと さらに悪化することもあるので、お客の注文に疑問あったら、先輩に聞くなり 店長に聞くなりして、自分の判断で やらないことをお勧めします。

確かに、冷凍食品は 温めるってのは やってないですよね。

これ、温めるんですか？、、、少し お待ちください。先輩！これ 温めて欲しいと言ってますが、どうすればいいんですか？と、こんな具合に流れれば、客は 怒られずに済んだのかもしれません。

がんばってね＾＾