私はコンビニでアルバイトをしている２３歳です。コンビニという場所柄お酒やタバコを買おうとするお客さんに年齢確認をしていま…

Question

私はコンビニでアルバイトをしている２３歳です。コンビニという場所柄お酒やタバコを買おうとするお客さんに年齢確認をしていますが毎回相手に（特に未成年者の可能性が高い人）ナメられています。この間も相手にナメられ何度も「年齢確認が出来なければ売れない。」と説明しても屁理屈をこねられ、結局ベテランの従業員さんの助け舟で場が収まりました。しかし、私一人で解決したかったのであまりの情けなさに帰宅後悔し涙を流しました。
どうすれば相手にナメられないでしょうか。助言宜しくお願いします。

Answer 1

毅然とした態度（何事にも動じない態度）で望んでみてはどうでしょうか。
相手の屁理屈には反応しないことが重要です。
屁理屈を言う方には売りますが、大人しい方には売らないなど対応に差がでると好ましくありません。
売る売らないはあなたが決めてよいわけです、相手は売って下さいとお願いする立場なので、あなたの方が強い立場です。
屁理屈を無視して、年齢確認できるものがあるのかないのか再度伝え、ないのなら、売らなきゃいいんです。
嫌な思いまでして売ってあげるのはやめましょう。
ちゃんと守って買ってくれる方もいるわけですから。

Answer 2

お客様も未成年者にタバコを販売してくれないことは､百も承知だと思います。でも､高校生だと制服を着てない限りはわかりませんし､私服でも外見だけの判断は難しいんですよ。かといって身分証明書を毎回求めると中には気を悪くなさるお客様もいるわけですし…でも､相手が年齢の指差しに協力しないなら､身分証の提示を求めるしかないと思います。申し訳ありませんが､ご協力いただけない場合は販売してはいけない決まりになっております。とか､お客様は平成元年（あるいはそれ以前）の生まれでしょうか？と､突っ込んでみては？もっと丁寧に言うならば､お客様､非常にお若く見えますが､平成元年生まれでしょうか？または､平成四年生まれでしょうか？二十歳以上ならば平成元年以前か､平成二年以降の生まれですから､そのあたりをたずねて､言葉が怪しいようなら販売は出来ないわけですし､幾分か効果を得られるのでは？

Answer 3

23歳ではまだちょっと難しいかと思います。
対人関係の対応は、数をこなして初めて身に付く事ですよ？
営業担当の自分でも、未だに上手くいかない時もありますからね？
くよくよしないで、出来る事から頑張ってみませんか？
いつかは、ベテランさんみたいに上手くいきますよ？
頑張って下さいね。

Answer 4

なめられないように強気の態度に出るにはかえって逆効果になります。

「申し訳ございませんが、未成年の方には販売することはできませんのでご了承くださいませ。」などと丁寧すぎる接客は、逆に大人の態度で、相手をなめていることにもうけとれます。

丁寧すぎる接客で、きっちり追い出してしまいましょう！
p(^-^)q