迷惑なお客様への対処法を教えてください.... 私は某カーディーラーで働いていますが、職場に半年前くらいから60歳…

Question

迷惑なお客様への対処法を教えてください....

私は某カーディーラーで働いていますが、職場に半年前くらいから60歳前後の男性が徒歩で来店するようになりました。
その方がかなり変わった方で ３日に１回くらいのペースでいつも同じ服を着て来店。車を買うわけでもなく 店に入ってすぐ「ねぇちゃんコーヒー！」と図々しく注文。ウチをお散歩の休憩所か喫茶店だと勘違いしているのか ふらっと来てはコーヒーを飲んで帰るんです。

困ったお客様ではありますが、店に迷惑をかけるわけではないので 当たり障りの無い程度の接客であしらうよう心がけてはいたんですが、２ヶ月くらい前から なぜか私だけに差し入れを持ってきてくださるようになったんです(^_^;)

今川焼・まんじゅう・みかん・蒟蒻ゼリー・桜餅等々....
気持ちは嬉しいのですが、これらの差し入れを いつも１個だけズボンのポケットに何の包みもなく直接入れてくるんです。毎日はいている小汚ないズボンのポケットに。
特に桜餅は最悪でしたね。得体の知れないカスが餅に沢山貼り付いていて受けとる気にもなりませんでした(;_;)

もちろん気持ち悪いので 頂いた物は全てゴミ箱に直行しています(^_^;)
正直かなり困っていますし、頂き物を捨てているのはお客様にも申し訳ないので 何とか差し入れをお断りしたいんですが、お店に迷惑がかからず、お客様にも失礼の無いよう、なるべくソフトにお断りしたいと思っています。
こういった場合どのような言葉が適切でしょうか？

アドバイスをお願い致します。

補足

このお客様は頭の良い方で､車を買う気がないと来店を断られるのを分かっているのです。
来店し始めた当初『10月にまとまった金が入るから車を買う』とおっしゃり、いざ10月になると『２月に延びた』いざ２月になると『７月に延びた』といずれは購入の意思があるとアピールなさるんです。信憑性は限りなく０ですが。
店長曰く『誠心誠意対応しておけば今は無理でも将来買って頂けるかもしれない』
無下には扱えません…

Answer 1

こんにちは。

中々筋金の入った迷惑な方ですね。カーディーラーに立ち寄りコーヒーとは少し笑えます。ですが、あなたのディーラーはちゃんと対応していて大したものだと思います。

そこでこの件の回答ですが、直接この方にソフトな言い方をしても中々理解して貰えるとは思えません。私の考えた方法は二つです。

一つは、この方にしっかりと伝えるです。二度と来ないでくれ!!という事ではなく、「お茶は3日に一度くらいなら飲みにいらして構わないのですが、差し入れだけはお辞めください。会社からもきつく言われていますので」というような言い方ですね。

二つ目は、この方の家を調べてこの方の奥様若しくは身内の方に内情を話をして、説得して貰うですね。

家の調べ方はこの方がお茶を飲みに来たときにでも、世間話的に話しかけてなんとなく聞き出すやりかたですね。

参考になれば幸いです。

Answer 2

あくまでも私個人の意見ですが、その文面だけで判断するにその方は「お客様」と扱ってはいけないような気がします。
来店すればすべて「お客様」と扱わねばならないのでしょうか？いや、その方は貴方のお店に用があるわけではないようですので、その場合は「お客様」ではないと思います。その方は貴方のお店で車の購入でも考えている、または過去に購入しているのであれば対応が違いますが、もしそうでなく、今後その状態が続くのであれば、上司の方に相談して対応してもらったほうがいいと思います。その際穏便に済ますことは考えなくてもいいと思います。むしろ営業妨害的な扱いで個人的なことで来店しないようによく言ったほうがいいと思います。あくまでも私の意見ですが。