テレフォン オペレーターの仕事について質問です。この職種で働いてる方、経験者ご回答お願いします。

Question

テレフォン オペレーターの仕事について質問です。この職種で働いてる方、経験者ご回答お願いします。未経験でパソコンの文字入力はできますがブラインドタッチはできません。EXCEL、Wordの知識もありません。出産するまで百貨店で１０年勤務。職場責任者５年。クレーム対応もしてきました。こんな私でも採用されますか？パソコンのスキルが不安です。操作は難しいですか？ 子供がいるので早番希望ですがシフト制とみかけます。子育てされてる人は考慮してくれたりしますか？働いていて苦痛なことはありますか？何でもいいのでテレフォンオペレーターの仕事について教えて欲しいです。

Answer 1

以前に、テレオペ経験しました。

質問者様のスキルでしたら、採用されると思います。
■百貨店勤務とクレーム対応経験があること これが特に大きいと思います。

シフト制の部分が少し不安ではありますが、面接時にきちんと希望を伝えれば考慮してくれると思います。
基本的に女性に働く環境面では優しい業種だと感じました。

PCのスキルですが、エクセル・ワード等のマイクロソフトオフィス関連のスキルはあまり使わないように感じました。
操作も最初は難しいですがすぐに慣れる程度です。
ただ、ブランドタッチはできなくてもある程度の早さで入力ができないと業務にも支障が出るので、
お時間のある時にフリーソフトなどでタイピングの練習をされてはいかがでしょうか？

また、一番苦痛だったのとテレオペを辞めるきっかけになったのは人間関係です。
女性だらけということでお察しください。
それさえクリアすれば体力的にしんどくなくお給料もまぁまぁだったなぁと思います。

Answer 2

現在コールセンターで働いています。
パソコンスキルは文字入力が出来れば十分と思いますよ。
パソコンのシステムはセンターによって独自のものを使っていると思いますし、研修もきちんと用意されていると思います。つまり、どんなにオペレーターの経験があってもコールセンターが変わればみんな「初心者」から研修するということなので、大丈夫ですよ！
EXCEL、Wordが出来なければならないってことも特にないと思います。
私もEXCELは全然出来ませんけど、働けてますし。

私が働いているコールセンターでも、もちろん遅番早番はありますが、体調の問題や子供さんがいる方などは「早番のみ」で働いている方も沢山いますよ。逆に遅番、残業オッケー！って方がいるのでバランス取れてます。面接時などに確認してみてはいかがでしょうか？考慮してくれる会社は結構あると思いますよ。

Answer 3

私が6年近く務めた職場では主婦さんが朝から昼過ぎまで何十人と勤めていましたよ。
シフトの融通が聞く会社がいいとおもいますので、募集内容や面接時に確認して下さい。

トークスキルは大丈夫かと思いますが、最初は業務内容を覚えるのが大変（即座にマニュアルの該当箇所を開けるかも）ですが、慣れれば大丈夫です。
パソコン操作は対応終了後に登録作業が大体ありますが、早くしないと後処理時間ばかりかかり、給料などに影響する事になります。1時間あたりの効率や後処理、知識、トークスキルなど細かく評価されますよ。