当院の新たな取り組みとして接遇の模範となるような職員を表彰することになりました。 そこでどのようにしてその人を選出した…

Question

当院の新たな取り組みとして接遇の模範となるような職員を表彰することになりました。
そこでどのようにしてその人を選出したらいいか、なかなかいいアイデアが浮かびません。
みなさんの意見を聞かせてください！ちなみに私の勤務している病院は回復期のリハビリテーション専門病院です。
接遇で表彰された方には10万円が送られる予定です。
お金もからんでくるので、選出方法に悩んでいます。
すでに接遇の表彰制度を取り入れている、という病院や企業の
評価・選出方法などがあればとても参考になります。
よろしくお願いします!!

Answer 1

外部の業者に委託して、覆面調査してもらうのはいかがでしょうか。
内部の人が評価すると、病院っていろいろ確執とか面倒なこともありますし。

「あんな経営陣に表彰されるようになったら自分も終わりだ」とか思ってる人も必ずいますから。

Answer 2

リハビリ従事者です。
面白い試みですね。
そもそも接遇とは患者さんやスタッフとのやりとりで発揮されるわけですよね。

だったらスタッフや患者さんから投票してもらうのが一番の公平性をたもてるのではないでしょうか？

外部の業者もよいとは思いますが、お金がかかることと、全てのスタッフを網羅出来ないのではないかと思うので。

日本のトップランナーの回リハ病院にいたことがありますが、よくスタッフ同士で投票していたのが印象的でしたね。

参考まで