クレーム？の難しさ。。。 10年前に行きはじめた美容院、今では誰もが知ってる程成長した美容院での出来事です。 …

Question

クレーム？の難しさ。。。

10年前に行きはじめた美容院、今では誰もが知ってる程成長した美容院での出来事です。

私の母と子供のカットをする為、付き添いで美容院へ。
受け付けの女子は笑顔もなく、荷物を預かる事もなく、目を見る事もなく案内してくれました。

過去には私自身もこの店舗でカット経験がありです。しかし一回コッキリ。
さぁ綺麗にしてもらお！と本来嬉しい気持ちになる場所なのに、受け付けの段階で気分はブルーです。。。
そしてこなれた感じで、かったるそうに話す担当者。。。もう切る気も失せます。。。帰り道も全く浮かない気分。

家に帰って美容院のホームページから意見を書かせてもらいました。

お店の顔である受け付けに、笑顔がらあったらもっとお客様が気分良く過ごせて帰れるのでは？と。

生意気ですが、ご意見しちゃいました。

ご意見するにはちゃんとこちらの身分も明かしました。

ここ迄の話は昨日の出来事なんですが、そして今日その美容院の方からお電話を頂きました。

昨日に限らず不愉快な思いをさせて申し訳ありませんと。。。
ご意見ごもっともですと。
またこちらでカットしたい！と思って頂ける様に頑張りますと。

私は謝って欲しかった訳でもなく、いったい何がしたかったのかな？
と電話切った後に考えました。
アタシ、クレーマーじゃん？！

ただ普通に接したいだけなんだけど。。。なんだか大事にしてしまったかなと？？？

旦那だってずっと通ってるお気に入りの美容院だし、私も昔お世話になった美容院ですからキライになりたくなかったんだと思います。

美容院に限らず他でも不快な思いをしたりしますが、ご意見したのは今回初めてです。

当たり前なんですが、改めてご意見する難しさを感じました。

多くの大人はグッと飲み込み
自分の中で消化しているのでしょうか？

好きな店の対応がどんどん悪くなってきたら他の方はどんな対応するのかな？と疑問が湧いたので質問させてもらいました。

年代、性別問わず、回答頂けたら嬉しいです。

Answer 1

世の中、サービスに不満があっても文句を言わない人の割合は約90%だそうです。（そういう人をサイレント・クレーマーと呼びます）そしてそのサイレント・クレーマーたちは、何も言わないままサービスを利用しなくなり、平均10人くらいに「あの店、サイテー」と愚痴るそうです。企業にとっては、これは一番怖い存在だそうです。

なので、質問者様のように、「今後もサービスを利用したい」「好きな店だからこそ、気づいて欲しい」という思いからくる怒りは、お店にとっては宝物で、「言ってくれてありがとう」という性質のものだと思います。なので、ギャンギャン要求を突き付ける、いわゆるクレーマーとは違いますし、お店のほうも、その違いくらい分かっていると思います。（というか、普通分かります。）特に、しっかりとお詫びがあり、誠意ある対応をしてくれたのであれば、お気持ちは伝わっていると思いますよ。逆に、真摯な思いからくる意見を「クレーマー」として片づけてしまっている店であれば、質問者様にとっては悲しいかもしれませんが、そういう店になってしまったと思うほかないかもしれませんね。

あと、「何したかったんだろう？」とのことですが、質問者様は、前のような気持ち良いサービスを、その店で受けたいと思ったのではないでしょうか。大好きだったお店とか人が変わっていったら、誰だって残念に思いますし。
最後に、お店や会社に対して怒りを伝えるときは、「受付は笑顔であってほしい」とか「接客は丁寧にして欲しい」とか、具体的な要求を出すといいですよ。（※もちろん、金銭要求や謝罪要求はクレーマーとられかねないのでNG）そうすると相手方も検討して改善策を提示しやすいと思います。

今度お店に行った時、素敵な笑顔のサービスに出会えるといいですね。

Answer 2

あなたはクレーマーですよ。

店や企業に不満があったら文句は言わずに、黙って使わなくなるだけです。
それが大人の対応ですし、それこそが市場原理なのです。

文句があるならくるんじゃねーよ！

って従業員は思ってますよ。
もちろん言わないだけです。それが大人の対応だからです。

Answer 3

そうですよ

クレーマーではありません！

ちゃんと身分も明かしているのだし凄いですよ。

私も、同じタイプで「どうでもいい」場所、人なら何も言いませんが
付き合って行きたい所にはキチンと言います。

私も行きつけの美容院で同じ事があり受付の人に対して
意見させてもらいました！
それも、髪を切りながら（笑）
でも、私の場合、美容師さんは素敵な方だったので「お互い、無理をすると
嫌になるからドンドン言ってください」と笑顔で言われて嬉しかったです

そこの美容院も電話してくるくらいだもの全然、ＯＫですよ！

次に行くときに、これからも通いたいので！って伝えてくださいね

Answer 4

クレ－マ－じゃないです

嫌いになりたくなかったから意見した 好きなとこだから良くなってほしかったから意見したんですよね
親切だと思いますよ ましてやきちんと自分の身分も明かすなんて すごいです

私なら好きな店の対応悪くなってきたら ほかの店探します
好きな店でも 高いなぁと感じたら 違う店行って見たりしますよ(笑)

クレ－マ－って訳わからないことで絡む 嫌がらせの人 しつこくしつこくからむみたい感じです

質問者さんは クレ－マ－じゃないです