自分がよく行っている店の社員がとても接客が悪く、最近行きたくないと思うようになりました。 そこの店の本部に電話をしてそ…

Question

自分がよく行っている店の社員がとても接客が悪く、最近行きたくないと思うようになりました。
そこの店の本部に電話をしてその社員の異動をお願いしたら少しは意味のある行為となるのでしょうか？回答よろしくお願いします！！

Answer 1

とっても意味があります。
外部にお金を払って覆面調査するところを無料で指摘してくれるのですから助かります。
ただ、あなたが仮に「懲らしめてやろう」という陰険なお気持ちでしたら逆効果です。会社はクレームにより、店を指導しますが、会社が本当に恐れるのは「クレームすら来ないお店」だからです。わざわざ注意をしてくれる親切なお客様ばかりではありません。ほとんどが何も言わずに二度と利用しません。売上の数字で店長を殺すことができます。クレームが来る店は「客に見捨てられていない」と判断します。
従って、クレームが来た店の店長に報償金を出す会社もあります。(もちろんクレームの解決策は求められる)
また、「転勤」と申しますが、クレームの後始末に転勤という手段は使いません。転勤先(のお客様)が迷惑ですし、なんの解決にもならないからです。転勤先の社員の居場所や、そこに次に来る社員の手配をすると、一人の転勤で、玉突き状態で他の店のたくさんの社員が動きます。金も動きます。クレームでそんな面倒なことをしますか？
クレームはあくまでそこで完結する問題です。こじれたクレームは、そこの店長が解決します。それも店長を育てるための手段なんです。
今の本社のお偉いさんは、自らのクレームに対処することで、出世してきています。クレームは出世のチャンスなんです。

あなたが懲らしめてやりたいとお考えなら、その店を利用しないのが一番です。友達に悪評を振り撒いてください。店長はクチコミを恐れます。
お客さんが本社にチクっても、本社の人事を動かすことなど有り得ません。そんなことしたら全社が毎月総入れ替えですよ(笑)
本社は「臭いものに蓋」ではなく「社員を教育して成長させる」方法をとります。なんせ店長はじめ社員には多大な投資をしてますからね。大きな声では言えませんが、見ず知らずのお客様の意見など、目の前の「いち問題」に過ぎません。

Answer 2

う～ん・・・意味が無いとは言いませんが会社側としては頭のおかしいお客さんも相手にしますので、その内容で異動というのはありえないと思います。異動でも人の人生に関わりますしね。
言うならもっとおかしい点を具体的に指摘して建設的なクレームにしましょう。
「感じが悪い」とかにしても、ちょっとわかりにくいので「いらっしゃいませを言わない」とか具体的な感じにするんです。それを並べて「これはやばいな」と会社が思えば異動もあるかと思いますが、あなたが言った内容の事実確認をしてから、判断することだと思います。異動になるかどうかは内容と会社の判断次第でしょう。

Answer 3

社員の異動は難しいと思いますが、本部のお客様相談室のような部署に、事実を連絡して構いません。

客相手の商売にとって、お客様からのクレームは、言い方を変えれば会社の成長につながります。クレームによって改善、今より良い方向に動くからです。

電話で受け付ける会社は匿名可能です。しかし、メールでのみ対応する会社もあり、この場合は住所・氏名・電話番号を入力しないといけないことがあります。

Answer 4

とっても意味のある行為ですよ。店側としては本部に知れ渡るほど恐ろしいものはないと思いますｗ