仕事で怒られてしまいました。 入社してもうすぐ一ヶ月経ちます。 高級マンションのコンシェルジュをしています。 研修…

Question

仕事で怒られてしまいました。
入社してもうすぐ一ヶ月経ちます。
高級マンションのコンシェルジュをしています。
研修中なのでなるべくいろんな経験を積むように積極的にやるように先輩に言われています。
今日は一件の外線電話に対応した時、今すぐ分からない事を聞かれたので、確認してから折り返しました。
そしたら契約書類の事で更に質問され、またまたわからなかったので、上の者からもう一度かけ直すと言い、上司に対応していただきました。
上司と電話中、お客様は、わからない人を窓口に置くなとクレームを言ったそうで、上司からも、お客様は練習台じゃないんだから、分からなかったらすぐ代われと怒られました。
ごもっともです。
先輩はすぐ代わったら私の為にならないからと、ピンチでもなるべく最後まで対応すりようにという教えだったので、代わって下さいと言いづらかったのですが、やはりすぐに代わるべきだったみたいです。
一ヶ月経ちますが、一通り教わっただけでは分からない事案が、住人の数だけあります。私は気にしすぎな面もあり、だいぶ凹んでいます。ご飯も食べれないし、辞めたい気持ちでもあります。上司にすれ違ったので、先程はすみませんと謝ったら無視されてしまいました。まだ気心知れた人もいないし、仕事を覚えるので精一杯なのですが、変なトラウマになってしまいました。電話が鳴るとびくついてしまいます。それぞれ違うマンションに配置になった同期が10人いますが、一番早く辞めるのも情けないですが、会社の迷惑な気がして居づらいです。誰にも話せなくてここに投稿しました。すみません。

Answer 1

頑張ってますね＾＾
それで良いんです。

失敗して怒られて反省して辞めたいと
思いながら、成長をして行くんですよ＾＾
質問者様がこれからしては行けない事。

同じ間違いをしない事。
また、クレームでもなんでも上司がどの様に
対処してるのか、最後まで見逃さない事です。

お客様からしたら、電話に出た人が新人だろうが
ベテランだろうが解りませんし、逆に関係ないこと。
「まだ自分は新人なのに」この気持ちが自分を
甘やかします。
何事も勉強です。
電話も誰よりも進んで取り、誰よりもお客様に
信頼して貰えるようになろうと思う方が良いです。
お客様から逆指名して貰えるように頑張って!!

先輩に、電話などお客様との失敗談など聞いたり
無視された上司に、相手が見えないお客様や質問の
内容など、どの程度先を見て、考えて対応するべきか等
ご相談してみるのも一つです。
辛い時期かもしれませんが。
今、自分に厳しくしてくれる人が本当に質問者様の
未来を考えた人だと理解して下さい。

また先輩は理不尽です＾＾；
「勝手にするな」と言ったかと思えば
「それくらい自分で考えて先にしとけ」と言われたり
先輩も自分の仕事＋後輩に仕事を教えるのに
余裕が無いのかも知れません。

質問者様なら大丈夫＾＾
一つの事で、それだけ悩めるんだもん。
お客様の気持ちも誰よりも理解でき共感して
あげられる、素敵なコンシェルジュになりますよ。

失敗は次の成長の原動力だと考え方を変えて
心を強く持ってください＾＾
逃げ癖が付くと、これから社会に適応していくのが
難しくなります。ここが踏ん張りどころ。
応援してます♪♪

Answer 2

自分にとってはとんでもないトラウマであっても、他人からみれば取るに足らない日常に見えます。

その程度で・・と分かったようなことを言っても仕方がありませんが、とりあえず3年はやってみないと「前職はコンシェルジュでした」とは言えません。

きっと3年経った頃には、あなたもそう感じると思います。

Answer 3

私は社会人１年生として４月から施設で働かせて頂いてます
もう入社して半年が経とうとしていますが、沢山のことを教えていただいているのにも関わらず未だに誰でも出来るようなサポートが出来ず、凄く情けなくて辞めた方がいいのではないかと何度も考えました

入社して１ヶ月、まだまだわからないこともいっぱいです。でも私はすぐに上司に電話を代わったのではなく自分で判断して最後まで対応した質問者さんがとても素晴らしいと思いました
でも出来なくて当たり前です
たった１ヶ月なんですから
辞めたくなる気持ちも凄くわかります
私もちょっとしたことで直ぐに傷ついて凹んでしまうので凄く共感しました
でもこれを乗り越えなければ、どんなお仕事も乗り越えることは出来ないと思います
小さなことでも乗り越えた時は自分を褒めて、次はもっと上を！と、自分のペースでゆっくり壁を乗り越えていったらいいと思います
気持ちを切り換えて帰ったらご飯を食べて、好きなことをして気持ちを軽くしましょう！
凹んだって何のプラスにもならない、次頑張ろうって思う気持ちが大事だよ、と先輩に教えていただきました

質問者さんもお仕事凄く大変だとは思いますが、無理をせず自分のペースで頑張ってくださいね！

それでは失礼いたします。

Answer 4

問題があるとすれば、主さんが回答できなかったことが電話窓口を担当する者として
回答できなければいけないものだったのかです。
電話窓口の担当者の範疇でなければ、同じ失敗を繰り返さなければなにも問題ありません。

仕事はなんども失敗して、怒られて覚えていくもの。
言い換えればOJTです。
冷たい態度を取られてもそれを覚えておけば、同じ失敗は繰り返さないものです。
その最中に辞められた方が会社としては迷惑です。

怒られなくなった頃には、ある程度の責任を負うようになりまた怒られる日々･･･。

そんなもんです。
だからこそ、仕事以外の付き合い(飲み会)などが必要なんです。