こんばんは☆ こういう場合はどう対処したらよいかわからず投稿しました。 私はセイコーマートでアルバイトをしていま…

Question

こんばんは☆
こういう場合はどう対処したらよいかわからず投稿しました。

私はセイコーマートでアルバイトをしています。
昨日タバコのLARK3㎎のロングを希望のお客様がいらしたのですが、まだ震災の影響で、ショートはあったのですがロングは入荷されていませんでした。
そこでお客様に謝罪をし、ロングは無いと言う事を伝えました。しかし、そこから説教が始まりなかなか引き取ってもらえませんでした。以下がお客様から言われた言葉です。
・3回も来てるが3回とも商品がない
・仕入れがおかしい
・他のセイコーマートでは入荷されているがお前の所だけがない
商品が無いので差し上げることも出来ませんし、謝罪しても『申し訳ございませんじゃないんだわ』と言われるし，正直にパートナーの人が申し上げても『意味がわからない』と言われました

頑固で自分の価値観を押し付けるタイプのようで、聞く耳を持ちません。

このような場合はどうしたら良いのでしょうか？
アドバイスをお願いします。

Answer 1

既に２回も来てるなら、この店には無いという事くらい学習しろ！(▼_▼)゛
他の店にあるんなら、そこで買えばいいだろうが！(▼_▼#)ｺﾉ,ﾄﾞｱﾎ！

な～んて言ってはイケナイですね(^^;;
私は煙草を買う人間であり、稀に売る側でもありますが。
大震災の影響で、煙草以外にも生産・物流が未だに滞っている物は多々あります。
日本の基盤を揺るがす巨大地震だったのだから、日本人ならそのくらい理解し、多少の事は諦めろ！(▼_▼#)と言いたくなりますが。

『手配はしておりますが、タバコ会社の都合なのか、当店にはまだ入荷しておりません。
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。』
という事実しか、言いようがありませんね。

世の中にはいろんな人間がいるから、たまに自分勝手なお客もいます。
あまり気にしないようにね(o^_^o)ﾉｼ

Answer 2

あなたもそうですが、他の従業員の皆さんにも言えるのですが、一人でこの店の仕事を全部しているのですか？
あなたにとっては初めてかもしれませんが、そのお客様からは何度かお店に来ているんですよね？
そのお客様が欲しているもの（あるいはサービス）を、なぜオーナー・店長あるいは担当者に提案しないのですか？
「たかがタバコで」と思うかもしれません。
でも、たとえタバコだけであったにせよ、売上が少しでも出るんですよ。
震災の影響は確かに一部には残っていると思いますが、もうないと思っていいでしょう。
そのタバコ（ラーク３ミリ・ショート）は出荷規制品ですか？
であれば、ちゃんと説明できますよね？
以前は定番だったのでしょうか？それとも「売れないから」と言って自店カットしてしまったのでしょうか？
それは分かりませんが、少なくともそのお客様は買うんですよね？
もし、その商品の売れ行きが悪く、そのお客様しか買わないようであれば、
最初に売るときに「お客様のタバコ納品しました。でも、他に買う方がいらっしゃらなくて売れ残ってしまいそうなので、カートンで買いませんか？」
などと提案してみてはいかがですか？
あくまで、提案なので断わられるかもしれませんが、もしかしたら「お、そうか、じゃあ買ってくよ」となるかもしれません。
コンビニにおいて、売れない商品を売場から排除することも大事ですが、「売れない商品」ことと「あれば売れていた」をデータを分析するだけで決めつけてしまってはいけません。
あくまでも購買主体はお客様だ、ということを忘れずに。
（別に何でもかんでもお客様の言いなりになれ、って言っているわけじゃないですからね）

長文にて失礼。

Answer 3

ん～…
８月に入ってからは震災の影響はもう無いので、一番の問題は
｢単なる品切れ｣か
｢発注者の意図、店の判断で入れていない｣のかがバイトさんには解らない事ですね。
お客様も、毎回毎回品切れと言われ、
かつ、バイトさんによって説明が異なったりすると、
じゃあ、俺の銘柄なんてどうでもいいって事か(怒)！
ってなっちゃいますよ。
まさにこのお客様は、そういう状態だったと思われます。

震災後しばらくは、どんなお客様でも｢震災の影響で…｣と言えば納得していただけましたが、
今この理由はもう使えません。

まずは、発注担当者なり経営者なりに、
その銘柄を入れる予定があるのか無いのか確かめましょう。
店頭に並ぶ予定がないのに、毎回｢品切れで…｣と言われたら、
お客様は怒ります。

まさに今回の件は、
その場しのぎの説明が招いた結果とも言えるのです。
当店の場合、あまり売れない銘柄は、
在庫数をギリギリにしますので、たまに品切れします。
その際、どのバイトさんが見てもわかるように、
タバコの棚（店員がわかる位置）に
｢欠品中｣とメモを張ります。
一方、売れ行きが悪く発注自体ををやめる時は
｢売り切り廃止｣など、
店員がすぐわかるようにしています。
今回のお客様は、ちょっと怒り過ぎかもしれませんが、
口には出さずとも、そう思っているお客様がいる、と考えられたほうがよろしいと思います。

Answer 4

う～ん・・・本人にしかわからない部分もあると思いますが・・・もう少し説明を丁寧にすると「いつ入荷するのか」という説明と「他の店舗にはあってこの店にはない理由」の説明が不十分なのではないでしょうか？
頭おかしい人の場合もあると思いますが、客にとってはあるべきはずの商品みたいですから、ないことに対して「申し訳ございません」だけだと不十分かなとは思います。
素人の私からしたら、本当に他の店には来てるのなら震災の影響という理由はいまいち理解できないのですが・・・それはお客にも理解できないのではないでしょうか？ 他の店にも絶対ないというのなら、頭おかしいで仕方ないと思いますが、そこまで把握できないですもんね・・・
一応、アルバイトとして、そういう客がいるということを責任者に伝えてその辺聞いてみたらどうでしょう？