バイト先の悪質なクレーマー、どうすればいいですか？ ご覧くださりありがとうございます。 私はアルバイトで接客…

Question

バイト先の悪質なクレーマー、どうすればいいですか？

ご覧くださりありがとうございます。

私はアルバイトで接客業をしている女子大生です。

私のシフト中に来る、とにかく暴言を吐きまくるお客さまに困っています。

最初は両替をお断りしたことから腹を立て(1円玉750枚)、ポイントカードを忘れたときに買った買い物について今ポイントをつけてくれと無茶な要求を毎度してきます。

それはできないとお断りすると、「何でだよ！」と怒鳴り始め、説明すると「うるせぇ！」と続きます。

それだけならまだしもアホ、バカは当たり前。頭おかしい、嘘ついてんじゃねぇ、などもう聞きたくないほどの暴言が続きます。

お店の外まで聞こえる大声でとにかく怒鳴り続けます。

最近は手まで出てくるのでは、と思う勢いです。

最初は「警察を呼ぶ」と毅然と対応できたのですが、最近はもう姿を見ただけで萎縮してしまいとにかく怖いです。

お店は私一人シフトで、他に店員はいません。

上の人には一応連絡していますが、とにかく経営状態がよくなさそうな会社なので、人員を増やすなどの措置はしてくれなさそうな気がします。

警察も実際に呼んだとしても、お店に着く前にお客さまは逃げてしまうと思います。

両替の件を根に持っており、私に怒鳴らないと気が済まないようです。

押すとセコムが来るという防犯ブザーのようなものは首から下げていますがまったく効果がないです。

怖いです、悔しいです。悲しいです。どうすればいいでしょうか？

私が辞めるしかないのでしょうか？

よくお店の前の公衆電話でも怒鳴っていて、他のお客さまからもどうにかしてくれ、と言われ困り果てています。

どうかアドバイスをお願いいたします。

補足

上に再度相談しましたが「かわいそうだけど(我慢して)」というようなニュアンスの返事でした。バイトはやめたくないけど、年配のお客さまが多いお店で普段から1シフト中に数回は何かと文句を言われるようなところです。最低賃金、残業強制の上残業代なし、１人シフトが多い、交通費が説明もなしに減っていくなど、待遇もよくなく、辞めようかと本気で考え始めました。でも嫌なことから逃げるようで迷っています。

Answer 1

読んでいて腹が立ってくるほどの悪質なクレーマーですね。
今までよく耐えてこられたと思います。
あなたがこんなに理不尽で怖い目に合う必要なんてないのにね。

上の人も具体的な対応を取ってくれないとなると、そこはやはり警察の手を借りてみるべきではないでしょうか。

現行犯逮捕を狙うのではなく、警察に巡回してもらうように頼んでみるのです。お客さんも困っているということを言えばきっと警察も動いてくれると思いますよ。
クレーマーが来たときに警察が来てくれれば儲けものですし、万が一タイミングが合わなくても、お客さんも「ちゃんと店側が対応してくれてるんだな。」と安心してくれるのではないでしょうか。

あとは大学側に相談してみるのも一つの手ですね。私の友達はコンビニバイトでのトラブルを学生課に相談したところ、学生課の事務の人が一緒に店側と戦ってくれたみたいです。

つらいとは思いますが、あまり無理をしないで下さいね。
早く解決できることを祈っています。

Answer 2

そのクレーマーが来客した時、レコーダーで録音したらどうでしょう。

その方には、暴言を吐いた後「申し訳ありませんが、対応確認の為録音させていただいております。
内容によっては弁護士に相談させて頂きます。」と言ってみてはどうでしょうか？

人員増員が無理だとしても、お店にとって今後もプラスになる事は
決して無いと思います。

録音を経営者、弁護士さんに聞いて頂き、相談された方が宜しいかと
思います。

補足拝見しました。

余り経営者は頼りにならないのですね。
もし、勤務状態と今の危険度を考えると退職も視野に入れた方がよろしいかも知れません。
途中で投げ出す様で、嫌な気分も良く分かりますが、何か有ってからでは遅いかも知れません。

Answer 3

一種のストーカー状態ですから会社に警察の相談することを伝えてはどうでしょうか。？

警察には「身の危険を感じる」と言えばそれなりの処置をしてくれると思います。

その客はあなたを恫喝して楽しんでいるだけだと思いますかから

通報する前に知人に頼んで状況を保存してもらい（音声又は動画）事後の証拠にすべきだと思います。

（店の防犯ビデオも活用してください。）

Answer 4

そのクレーマーを浄霊しなさい。さもなくば、貴方は、死後、地獄の霊層界に陥りますよ。

クレーマーは魂が汚れています。そのお陰で今の貴方の店は穢れきっているでしょう。

先ずは、兎にも角にも、浄霊ですよ