化粧品の販売をしていますが、より多くのお客様にリピーターになって頂くにはどのような方法があるでしょうか？

Question

化粧品の販売をしていますが、より多くのお客様にリピーターになって頂くにはどのような方法があるでしょうか？
笑顔で心のこもった誠意のある接客、お手紙を書く、自分の名刺を渡す、などのことは実践しております。もしもこの他のことで、何かよいアドバイスがありましたら、ぜひ知恵を授けて頂けませんでしょうか？ どうぞ宜しくお願い致します。

Answer 1

逆の立場で考えられないのでしょうか。

商品の種類は関係無く、何かの商品や店舗のリピーターになる場合、そこには必ず商品への満足度が前提となります。
嫌な商品、興味のない商品でもリピーターになる場合は、その店員に対しての下心等の別の関心が影響しているはずです。

普通の状態でリピーターになってもらいたいのなら、顧客の求めている商品を的確に提案し、さらにその商品が価格以上の価値があると感じてもらうことが大前提であり、接客態度への満足度というのはその後に付いてきます。
私が欲しかった商品を提案してくれたきみは、接客態度も良いし、アフターフォローも申し分無いから、また行けば良い商品を提案してくれるだろうなという期待から、リピーターになるんです。

きみは表面上の接客しか考えていないようですが、顧客が一人一人何を欲しているのかを考え、それを提供することや、その商品がどれだけの価値があり、その価値を金額を比較した場合に、どれだけ見合っているかという説明が出来ているかということにはまったく関心を持っていないように、少なくともこの文章を読んだ限りは感じられます。

つまりは、商品の知識とそのプレゼンテーションの技術です。
それが上手く押し付けにならないように出来て、なおかつ提案する商品も的を射ていれば、手紙なんて書かなくてもリピーターになるでしょう。

むしろ、今までそういうことを何もしないで手紙を書いている状態でリピーターを作れていないのなら、前提部分で満足させられていないということになりますし、そこは商品を売る人間の最低基準でもあるため、それさえ出来ていない低レベルな販売員ということにもなります。

なんとなく、きみの視点はずれているように感じます。
まずは前提部分が同社他社関係無く、他人よりも秀でているのかという視点で業務を振り返り、改善する必要があると感じました。

Answer 2

①商品が素晴らしいこと。
②価格が適正。
この2点にお客様が満足し、
初めて接客力の勝負になります。

Answer 3

リピーターになって頂くには、お客さまからの信頼を得なければなりません。

笑顔で接することが本当の意味での誠意がある接客ではありません。

本当の意味での信頼が得られるように、接客をしてみてはどうでしょうか？