４月から広告代理店の営業に配属された新入社員です。まだまだ分からない事ばかりで、お客さんにも会社の先輩、上司にも迷惑かけ…

Question

４月から広告代理店の営業に配属された新入社員です。まだまだ分からない事ばかりで、お客さんにも会社の先輩、上司にも迷惑かけっぱなしで、精神的にも辛いです…。でも弱音ばかり吐いていられないので、頑張ります！なので、どなたかアドバイスを下さい。m(T-T)m長文です。すみません。

ある会社からCMで放送する素材を頂いたところ、特殊なので自分のところで見られないからDVDに焼いてくれ、と。先輩に頼んで焼いてもらい、今日担当者が不在で(担当者からは自分がいなくても届けてくれ、と言われました)、社長に渡したところ『今ノートパソコンとか持ってないのか』と不満そうに問われました。でも先方の会社にも３，４台パソコンはありますし、DVDが見られないPCなんてあるのでしょうか？

『DVDに焼くことも本来しない事でわざわざ焼いてあげたのに、PCまで私は持ってこれません。(会社にもない)』
①これを遠回しにうまく言う方法をありますか？

CMの放送時間帯にも文句をつけられ、『メーカーが承諾しないかもしれない』と請求書なども提出後の今更言い始めました。
私が作成前に放送時間帯の希望を聞いたところ、『何時でも良い。そちらに任せる』と言ったので、朝(多め)・昼・夜の枠になりました。
私は『それを見て、御検討してください』と言ったのに、先方の会社内では文句たらたらだったようで、希望があるなら先方からこちらに電話すべきかと。これは私が間違っていますか？

上司に相談したところ、『ほぼ決まっているものだから朝の枠を夜の枠に移すのは、できて１，２本で期待はしない方が良い』と。その旨を伝えるつもりですが、きっと先方は『メーカーが了承しないかもしれない』と言ってくると思います。
②了承しないかもしれない、と言われた際、対応の仕方を教えてください。枠の移動はいくら努力してもかなり難しいです。

他の件でも、こちらから『大丈夫ですね？』としっかり確認をしたにもかかわらず、先方の勘違いが今更発覚しトラブルが発生しています。その説明の為にわざわざ明日、休日出勤する予定で心の中ではかなりイライラしています。
責めるような口調にはならないように絶対気をつけますが、
③『あなたたちのミスですよ』という事をうまく伝えたいです。

上司から、『この業界はお客さんと自分達は主従関係じゃないから、あまり下手になりすぎてはいけない』と言われました。
でも私はまだまだ経験もなく、２２歳のなりたての社員で、話す相手は大体３０歳以上の男性で、上から来られます。
これを機に少しでも対等な立場で話せるようにしたいです。今回の件はこちらにほとんど非がないので…。
どなたかご教授下さい

Answer 1

アドバイスにはなりません、ですが内容から感じたことだけ、伝えます。

そのクライアントは、上中下で言ったら、中の下、若しくはそれ以下、利益もさほどではないクライアント、若手の質問者さんに任せているってことはそういうことだと感じました、決してけなしている訳じゃなく、質問者さんに「この懸案を任せてみよう、失敗しても」、なんだと思われます。そういう世界です。

失敗、は気にせず、淡々と出来うる最大限まで対応して、後は上司にレスポンスを「自分では無理なので、お願いする」がベター。何とか成功させたいでしょうが、上手いこと言って取り繕う、非を認めさせるというのは、まだ早いかも知れませんよ、相手の懐事情、タイミングも見ないと。
無理を言ってくるってことは、先方の方が有利だということ、最悪、横から他の代理店がその懸案をかすめとっていくかも。そういう業界です。

Answer 2

残念ながらお前の担当クライアントは、程度の低い、下流クライアントじゃ。わしは超五流～超一流まで色々な代理店で営業経験あるが、こんな事抜かすのは下流と相場が決まっておる。上司の言うとおりへこへこしすぎも良くないし、かといってストレートに物申さば、トラブルの原因じゃ。①、②、③じゃが、笑いながらにやりと遠まわしに言えや。そうすれば向こうも「しようがねぇな」と思うわい。