この春ネイルサロンへ就職しましたがいまいち電話予約の受け方がわかりません(>_<) まずお電話ありがとうございます。〇…

Question

この春ネイルサロンへ就職しましたがいまいち電話予約の受け方がわかりません(>_<)
まずお電話ありがとうございます。〇〇サロンの〇〇です。から始まり、①名前②日にち③時間④メニュー⑤現在の爪の状態⑥連絡先を聞き、カルテから名前と予約状況を確認して大丈夫なら①～⑥を繰り返しお客様に確認するといった形でよいのでしょうか？また、①～⑥をなんてお客様に聞いたらいいのか敬語が変になりそうでわかりません(>_<)長い文章で申し訳ありませんがアドバイスよろしくお願いします！

Answer 1

１が貴方
２がお客

１ お電話ありがとうございます。〇〇サロンの〇〇です。

２ ネイルの予約をとりたいんですが

１ ご予約ありがとうございます。失礼ですがお名前お伺いしてよろしいですか？

２ ●●です。

１ ●●様ですね。（リピーターなら）いつもご利用ありがとうございます。
※また、名前でわからなかった場合は、当店のご利用は初めてですか？
ときいても可 初めてといった場合には、どこで店舗の情報をしったのかをきいてみるのも良し
場合によっては、クーポン利用などがある可能性。
ご希望の日付はいつですか？

２ ●月●日●からです。

１ お調べいたしますので、お待ちください。（調べる）

A お待たせいたしました。ご希望の日にち、ご予約可能です。
メニューは何にいたしますか？

B お待たせいたしました。ご希望の日にちですが、あいにく予約が埋まっております…同じ日付ですと●時から、同じ時間帯ですと●日や●日等があいています。

２ では、●月●日●時からお願いします

１ かしこまりました。●月●日●曜日の●時ですね。
当日のメニューですが、今回はどのようなメニューをご希望ですか？

２
A お直しです
B 初めてやるので、何をしていいかわからないのですが

１
AA 折れてしまったり、外れてしまったお爪はないですか？（など状況を聞く）
BB ポリッシュ、アクリル、ジェル、どんなメニューなのかを双方で確認。
※やってみたいと言われたものを計算してだいたいの予算がいくらかを答える準備も忘れずに。

２ では、●●のメニューでお願いします。

１ かしこまりました。●●のメニューでご予約承ります。
A （リピーターであれば）何かありました際のご連絡先は以前をおかわりないでしょうか？
B （新規であれば）何かありました際にお客様に連絡がつく連絡先をおうかがいしているのですが、よろしいでしょうか？

２ ●●ー●●●●です

１ 復唱させていただきます ●●ー●●●●でよろしいですか？

２ 大丈夫です。

１ それでは予約の確認をさせていただきます……

で、予約の内容確認をすべてフル復唱

でいいとおもうのですが。

担当ネイリスト制であれば、メニューを聞くときにご希望のネイリストはいらっしゃいますか？とかきかないと、予約のブッキングがありえますよね。

どのサロンもこれが通るとは思いませんが、こんな感じで平気かと。
ちなみに私は某夢の国で接客経験有りです。