店舗やネットショップをしている方、販売関係のお仕事の方などに相談です。

Question

店舗やネットショップをしている方、販売関係のお仕事の方などに相談です。個人でアパレルの企画・製造業をしています。
ネットショップで販売したり、企業へ卸しをしています。

取引先の方が、うちの商品を気に入ってくださり、うちのネットショップで個人的に購入してくれます。
取引先の方ということもあり、３割程度割引のサービスしているのですが・・・

その方の家族も欲しがっているとのことで、軽い気持ちでまた３割引で販売しました。
そしたら、そんなに安いなら・・・と、友達や兄弟の友達に頼まれたとのことで、昨日注文をいくつか頂きました。

私的には、その方や、その方の家族くらいなら～という気持ちで割引していたのですが。
利益がでない商品もあるので、友達や遠い知り合いの方の分までは断りたいのですが、うまい断り文句が浮かびません。
どなたかアドバイスをください。

ちなみに取引先の方といっても、そこから仕入れた物をうちが加工し販売している感じで、過去に２～３回程度の取引しかありません。（納期などルーズだった為、うちが発注するのを辞めた感じです）

まさか１度割引したことが、常に割引と思われるなんて思いもしなかったので、ちょっと図々しくないか？とも思ってしまっています。
でも最初に割引したのが悪かった？と反省もしています。
この程度の付き合いなら、そもそも割り引きしないのが普通なんですかね？

Answer 1

正直に話したらどうですか？
割引がちょっときつくなってきたので、今回のお届けで最後にさせてくださいね。次回からは通常価格での販売になりますね。
って。
どこかで区切りを付けないと、終わりがなくなってしまうし。
その人にとって、どんなうまい理由を考えたって、今まで安く買えていた物が高くなる事に変わりはないのだから、誠実に対応してみて、それでもし離れてしまったら、それまでの人だったって事です。
お仕事をしてる人だったらみんな気持ちはわかってくれると思うんだけどね。

あと、次からは割引に明確な基準を作った方がいいですね。
会員制にするとか、買ってくれた金額に応じて割り引くとか。
どうせなら、次につながる割引にしなきゃね。

Answer 2

私は店舗での販売でしたが、スタッフは3割引きで購入できました。
近隣の店舗の顔見知りのスタッフさんや取引先の方等、仲良くなると割引してあげたりしてましたが、掛け率的に3割引すると利益が出ないor少なくなってしまう商品に関してはスタッフも2割引か1割引でしたので、購入前にそのことを伝えてました。
会社で割引率は決まっていたので、比較的言いやすかったです。
自分の判断ではなく、会社の方針として・・・って話の持っていき方が角が立たずスムーズにいくと思いますよ。